Расширенный поиск
резюме (Менеджер, координатор, супервайзер)

38 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер, координатор, супервайзер
30 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Умение работать в команде‚ ориентированность на результат‚ опыт наставничества‚ способность самостоятельно принимать решения.
Основное образование
Среднее
 
Опыт работы

2000, ноябрь — 2010, февраль, 9 лет

Менеджер

МИР

•Консультант Информационной службы
01.12.2000-01.11.2002 МИР, Розничная торговля. Прием входящих звонков, консультирование по наличию техники, характеристикам и услугам Компании.
•Менеджер Контакт центра
01.11.2002–27.02.2010 МИР , Розничная торговля.
Организация и контроль работы всех секторов Контакт центра.
Собеседование с соискателями на должность оператора.
Составление плана обучения, подбор материалов к обучению, обучение операторов.
Мониторинг операторов (прослушивание разговоров с целью проверки вежливости, корректного и квалифицированного ведения разговора по телефону, своевременного заполнения анкет при проведении телефонных опросов по заданиям отдела маркетинга).
Составление и оптимизация графика работы операторов, учет рабочего времени операторов, ведение табеля.
Ежемесячное формирование статистического отчета о работе Контакт центра и операторов.
Работа с претензиями покупателей (по телефону, переписка по эл.почте, также на форуме сайта Компании).
Взаимодействие с внутренними подразделениями Компании.
Работа с программами Word, Exl, Oracle, Call-o-Call, 1C.

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть