Менеджер отдела продаж

Travelmenu

Поиск турагенств, проведение встреч, заключение договоров. Работа с системой online бронирования, консультирование клиентов. Написание процедур, инструкция для Отдела Телемаркетинга Call - centra, поиск подбор персонала для Отдела Телемаркетинга Call-centra, проведение собеседований. Руководство группой операторов (10 человек), составление графика работы, прослушка с целью оценки качества работы.

Ведущий специалист Контакт-Центра

ОАО НПП Гранит Центр

- Написание инструкций, процедур, регламентов;
- Редактирование и наполнение информацией Базы Знаний;
- Разработка внутреннего информационного сайта отдела;
- Создание обучающих видео материалов и тестов;
- Прослушивание разговоров специалистов с целью оценки качества обслуживания клиентов;
- Помощь специалистам в конфликтных ситуациях;
- Контроль правильности исполнения специалистами регламентных процедур;
- Контроль правильности предоставления клиентам информации;
- Обучение сотрудников (подготовка предложения по обучению, формирование предложения по предметам для обучения, проведение индивидуального и дополнительного обучения сотрудников);
- Подготовка оперативных отчетов по различным видам обращений клиентов

старший специалист Контакт-Центра

ОАО АКБ Связь Банк

- Руководство группой операторов (>15 сотрудников);
- Контроль правильности исполнения специалистами регламентных процедур;
- Контроль правильности предоставления клиентам информации;
- Обучение сотрудников (подготовка предложения по обучению, формирование предложения по предметам для обучения, проведение индивидуального и дополнительного обучения сотрудников);
- Участие в обсуждении деятельности управления и планирование ресурсов для обеспечения этой деятельности;
- Подбор персонала;
- Помощь операторам в конфликтных ситуациях;
- Обеспечение оперативного взаимодействия управления с другими отделами и подразделениями банка;
- Подготовка оперативных отчетов по различным видам обращений клиентов;
- Выполнение обязанности руководителя подразделения в случае его отсутствия;
- Составление графика работы Управления;
- Работа с претензиями;
- Написание инструкций;
- Организация продаж банковских продуктов по телефону.