Руководитель проектов контакт-центра

Билайн (бывший Голден Телеком)

Проектирование и реализация проектов аутсорсингового контакт-центра (преимущественно техническая составляющая проекта)
Управление деятельностью команды разработчиков (разложение проекта на составные части, постановка задач разработчикам, контроль сроков выполнения, качества реализации и загрузки разработчиков, управление рисками)
Взаимодействие с заказчиками, департаментом продаж и подразделением по работе с клиентами
Участие в тендерных мероприятиях (подготовка тендерной документации)
Ведение проектов по расширению интеллектуальной платформы контакт-центра, подключение дополнительного оборудования (оборудование и софт Nortel, Avaya)
Работа с СУБД MS SQL, Oracle
Составление ТЗ, документаций, написание коммерческих предложений, ТЭО
Разработал Систему Учета Работ для оптимизации управления командой разработчиков, которая успешно используется в компании
Успешно внедрил более 10 крупных проектов
Выполнил формализацию процесса внедрения проектов контакт-центра, что позволило значительно повысить эффективность работы отдела проектирования