Расширенный поиск

40 лет, женщина

Соискатель скрыл свои контакты

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель проекта, отдела, подразделения
1 600 $
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
опыт управления ведущим проектом компании;
оперативное стратегическое планирование;
подбор и обучение персонала, создание мотивационных схем;
опыт работы с клиентами компании
Основное образование
Высшее , Институт практической психологии и психоанализа‚ Факультет: Практической психологии , 2000
 
Опыт работы

2008, октябрь — продолжаю работать, 8 лет

Менеджер по работе с клиентами

Teleperformance Russia (ООО "Директ Стар")

в подчинении 1 менеджер, 2 координатора, 280 консультантов;
работа с внутренними клиентами;
разработка системы отчетности;
анализ рентабельности проектов;
участие в организации внутренних процессов компании;
планирование загруженности проекта;
организация работы проекта на нескольких сайтах;
ведение корпоративной отчетности;
проведение встреч и презентаций

 

2005, август — 2008, октябрь, 3 года 2 мес

Координатор проектов

В той же компании: Teleperformance Russia (ООО "Директ Стар")

В подчинении 90 консультантов, 3 проекта;
работа с внутренними клиентами;
подготовка и составление еженедельных, ежемесячных отчетов;
ведение дополнительных проектов;
организация структуры отдела;
организация и построение системы обучения;
разработка и внедрение системы мотивации персонала на проекте;
разработка стандартов обслуживания клиентов;
контроль качества работы консультантов

 

2004, ноябрь — 2005, август, 9 мес

Ассистент менеджера

В той же компании: Teleperformance Russia (ООО "Директ Стар")

Организация работы в call-центре;
ведение табелей и графиков работы;
контроль дисциплины;
обучение персонала;
контроль качества работы консультантов на проектах

 

2004, январь — 2004, ноябрь, 10 мес

Руководитель отдела качества обслуживания клиентов

В той же компании: Teleperformance Russia (ООО "Директ Стар")

Организация работы отдела;
разработка и внедрение системы обучения в отделе;
контроль качества работы сотрудников отдела

 

2003, декабрь — 2004, май, 5 мес

Консультант сервисной линии

В той же компании: Teleperformance Russia (ООО "Директ Стар")

Прием входящих звонков;
консультирование клиентов по продукции, ассортименту;
ведение базы данных

 

1994, сентябрь — 1999, август, 4 года

Секретарь

АОЗТ "Канунг"

Прием входящих звонков;
организация и подготовка приема гостей компании;
оформление рабочей документации

 
Основное образование
2000 г.в.

Неполное высшее

Институт практической психологии и психоанализа‚ Факультет: Практической психологии

Психоанализ
 
1996 г.в.

Неполное высшее

Московский инженерно-физический институт ‚ Факультет: Кибернетики

Инженер
 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть