Расширенный поиск

39 лет, женщина

Соискатель скрыл свои контакты

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
супервайзер call центра
30 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки

Владение компьютером на уровне опытного пользователя(MS Office, Internet, CBOSS, FORIS, Siebel, Lotus Notes Lotus Samtime CCPulse.
Разговорный английский.
Умение работать в коллективе и самостоятельно.
Разумная осторожность в принятии решении.
Опыт руководства коллективом до 8 человек.
Основное образование
Высшее , корпоративный университет МТС , 2009
 
Опыт работы

2005, ноябрь — 2010, февраль, 4 года

старший специалист группы экспертного обслуживания

ОАО "Мобильные ТелеСистемы"

консультирование, составление расписания сотрудников, написание скриптов ответов, наставничество, решение спорных вопросов и конфликтных ситуаций с абонентами, контроль выполнения качественных и количественных показателей группы до 8 человек.

 

2004, март — 2005, ноябрь, 1 год 8 мес

специалист группы экспертного обслуживания

В той же компании: ОАО "Мобильные ТелеСистемы"

решение проблем абонентов связанных с сетевым услугам оператора связи по телефону , ответ на email, работа с претензиями абонентов

 

2000, август — 2004, февраль, 3 года 6 мес

специалист-представитель справочно-информационной службы

В той же компании: ОАО "Мобильные ТелеСистемы"

справочно-информационное обслуживание абонентов, управление услугами абонентов

 
Основное образование
2009 г.в.

Курсы переподготовки

корпоративный университет МТС

приняла участие, получила сертификат
 
2007 г.в.

Курсы переподготовки

школа менеджеров "Арсенал"

приняла участие, получила свидетельство
 
2007 г.в.

Курсы переподготовки

корпоративный университет МТС

приняла участие, получила сертификат
 
2006 г.в.

Курсы переподготовки

Nokia Academy Helsinki

приняла участие, получила сертификат
 
2005 г.в.

Курсы переподготовки

корпоративный университет МТС

приняла участие, получила сертификат
 
2001 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Энергетический Институт (МЭИ ТУ)

энергетика теплотехнологий
 
2000 г.в.

Курсы переподготовки

корпоративный университет МТС

приняла участие, получила сертификат
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Увлечения: волейбол‚ настольный теннис‚ вязание‚ путешествия