Руководитель подразделения координаторов по работе с клиентами по России. Администратор отдела по работе с клиентами по России.

ООО «ТНТ Экспресс Уорлдуайд» (СНГ)

• Управление персоналом в Москве и регионах (9 чел в подчинении)
• Разработка систем материальной и не материальной мотивации сотрудников.
• Разработка и реализация программ развития персонала. Развитие систем управления и поощрения персонала в соответствии с разработками головного офиса компании
• Составление Job Profiles, Bonus Scheme, Organization Structure, Procedure, Polices, Должностных Инструкций.
• Подбор кадров разных уровней, проведение собеседований
• Внедрение и развитие компенсаций и льгот сотрудникам компании.
• Ведение внутренней отчётности, анализ выполнения KPI’s. Анализ продуктивности работы, аттестация, адаптация сотрудников.
• Организация и координирование проведения внутренних кампаний по улучшению показателей компании.
• Посторенние систем оценки и обучения персонала. (PA)
• Принятие активного участия во всех тренингах, проводимых руководством компании и запланированных во время ежегодной аттестации.
• Непосредственное участие в программе Investor in People (на протяжении 8 лет), ежегодное прохождение аудита и подтверждение сертификата.
• Принятие активного участия в ежемесячных собраниях Отдела в формате 9ти Ключевых Процессов
• Решение административных, управленческих вопросов Contact-Center,
• Администрирование всех информационных систем отдела по работе с клиентами
• Проведение тренингов по освоению и внедрению новых тренингов для сотрудников компании. Развитие корпоративной культуры.
• Анализ полноты и правильности использования информационной системы, взаимодействие с провайдерами.
• Разработка и внедрение посменного графика работы (24/7). Централизация и маршрутизация из регионов России в Москву. Внедрение единого телефонного номера 8-800… (Tool Free)
• Проведение планомерных действий для соблюдения стандартов головного офиса.
• Освоение и внедрение программ: Contact Center Manager, MMF, Realtime, Call Monitoring, Call Recording, etc
• Поддержка и помощь в обучении новых сотрудников компании из смежных региональных подразделений и отделов.

Специалист отдела по работе с персоналом

ООО «Рубин»

• Делопроизводство, прием, увольнение, администрирование.
• 1C Кадры, Зарплата.
• Администрирование работы кадровой службы.
• Разработка должностных инструкций, положений об отделах.
• Разработка, ведение штатного расписания.
• Подбор персонала всех уровней.
• Мониторинг рынка труда и заработной платы.
• Разработка и внедрение программы адаптации.