Расширенный поиск

46 лет, мужчина

Соискатель скрыл свои контакты

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Начальник отдела технической поддержки
90 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
- руководство группой инженеров;
- организация процесса технической поддержки;
- знание методологии ITIL;
- организация регулярных плановых мероприятий по профилактике отказов;
- контроль соблюдения требований SLA;
- разработка регламентной документации;
- выполнение текущих задач по поддержке клиентских систем.
Основное образование
Высшее , УЦ Специалист , 2008
 
Опыт работы

2006, февраль — продолжаю работать, 11 лет

Руководитель группы (сектора) поддержки Cisco IP Contact Center

ООО "СиТиАй", Москва

Должностные обязанности:
- выполнение текущих задач по поддержке клиентских систем: выявление причин отказов, консультирование, проведение обновлений ПО;
- организация регулярных плановых работ по профилактике отказов и созданию условий для быстрого выявления причин в случае их возникновения;
- распределение обращений между инженерами группы;
- контроль соблюдения требований SLA;
- консультирование инженеров группы;
- разработка регламентной документации;
- координация взаимодействия инженеров поддержки с сотрудниками других подразделений;
- оптимизация параметров закрытых обращений для обеспечения быстрого поиска, анализ, сбор информации для Базы Знаний;
- написание статей в Базу Знаний;
- организация самообучения в группе поддержки.
Фоновая численность обращений "В работе" стабилизирована на низком уровне.
Разработан список экзаменационных вопросов для тестирования новых сотрудников перед допуском к работе с клиентами
Разработан список тестовых вопросов для собеседований с соискателями.

 

2005, март — 2006, февраль, 11 мес

Технический консультант по решениям Cisco IPCC

ЗАО “АйТи “Информационные технологии”, Москва

Должностные обязанности:
- установка, настройка ПО Cisco IPCC Enterprise, выявление причин отказов в системе;
- выпуск проектной и исполнительной документации по решениям Cisco IPCC.
Реализован проект по внедрению Cisco IPCC.

 

2003, февраль — 2005, март, 2 года

Инженер-проектировщик ЛВС

В той же компании: ЗАО “АйТи “Информационные технологии”, Москва

Должностные обязанности:
- проектирование ЛВС и корпоративных сетей, выпуск рабочих чертежей, планов, схем;
- составление описаний технических решений по активному сетевому оборудованию;
- выпуск технико-коммерческих предложений, проектных документов, исполнительной документации по локальным вычислительным сетям;
- содействие Заказчикам в написании Технических заданий;
- ведение переговоров с Заказчиками;
- обучение новых сотрудников.
Получены сертификаты:
- CCNA;
- Cisco IP Telephony Operations Specialist.

 
Основное образование
2008 г.в.

Курсы переподготовки

УЦ Специалист

Microsoft SQL Server 2000
 
2005 г.в.

Курсы переподготовки

Софтлайн

Microsoft CRM
 
2004 г.в.

Курсы переподготовки

Учебный центр ЗАО "АйТи"

Microsoft Windows 2000 Server
 
2004 г.в.

Курсы переподготовки

NIL

Cisco IPCC Bootcamp
 
2003 г.в.

Курсы переподготовки

Cisco Training Center

Cisco IP Telephony
 
2003 г.в.

Курсы переподготовки

Cisco Training Center

Cisco Voice over IP
 
2003 г.в.

Курсы переподготовки

Cisco Training Center

Deploying Cisco QoS
 
1993 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Энергетический Институт (МЭИ)

Радиоэлектронные системы
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть