Расширенный поиск

45 лет, мужчина

Соискатель скрыл свои контакты

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Начальник отдела технической поддержки
90 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
- руководство группой инженеров;
- организация процесса технической поддержки;
- знание методологии ITIL;
- организация регулярных плановых мероприятий по профилактике отказов;
- контроль соблюдения требований SLA;
- разработка регламентной документации;
- выполнение текущих задач по поддержке клиентских систем.
Основное образование
Высшее , Московский Энергетический Институт (МЭИ) , 1993
 
Опыт работы

2006, февраль — продолжаю работать, 11 лет

Руководитель группы (сектора) поддержки Cisco IP Contact Center

ООО "СиТиАй", Москва

Должностные обязанности:
- выполнение текущих задач по поддержке клиентских систем: выявление причин отказов, консультирование, проведение обновлений ПО;
- организация регулярных плановых работ по профилактике отказов и созданию условий для быстрого выявления причин в случае их возникновения;
- распределение обращений между инженерами группы;
- контроль соблюдения требований SLA;
- консультирование инженеров группы;
- разработка регламентной документации;
- координация взаимодействия инженеров поддержки с сотрудниками других подразделений;
- оптимизация параметров закрытых обращений для обеспечения быстрого поиска, анализ, сбор информации для Базы Знаний;
- написание статей в Базу Знаний;
- организация самообучения в группе поддержки.
Фоновая численность обращений "В работе" стабилизирована на низком уровне.
Разработан список экзаменационных вопросов для тестирования новых сотрудников перед допуском к работе с клиентами
Разработан список тестовых вопросов для собеседований с соискателями.

 

2005, март — 2006, февраль, 11 мес

Технический консультант по решениям Cisco IPCC

ЗАО “АйТи “Информационные технологии”, Москва

Должностные обязанности:
- установка, настройка ПО Cisco IPCC Enterprise, выявление причин отказов в системе;
- выпуск проектной и исполнительной документации по решениям Cisco IPCC.
Реализован проект по внедрению Cisco IPCC.

 

2003, февраль — 2005, март, 2 года

Инженер-проектировщик ЛВС

В той же компании: ЗАО “АйТи “Информационные технологии”, Москва

Должностные обязанности:
- проектирование ЛВС и корпоративных сетей, выпуск рабочих чертежей, планов, схем;
- составление описаний технических решений по активному сетевому оборудованию;
- выпуск технико-коммерческих предложений, проектных документов, исполнительной документации по локальным вычислительным сетям;
- содействие Заказчикам в написании Технических заданий;
- ведение переговоров с Заказчиками;
- обучение новых сотрудников.
Получены сертификаты:
- CCNA;
- Cisco IP Telephony Operations Specialist.

 
Основное образование
1993 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Энергетический Институт (МЭИ)

Радиоэлектронные системы
 
Дополнительное образование

2008 г.в.

Курсы, повышение квалификации

УЦ Специалист

, Microsoft SQL Server 2000

 

2005 г.в.

Софтлайн

, Microsoft CRM

 

2004 г.в.

Учебный центр ЗАО "АйТи"

, Microsoft Windows 2000 Server

 

2004 г.в.

NIL

, Cisco IPCC Bootcamp

 

2003 г.в.

Cisco Training Center

, Cisco Voice over IP

 

2003 г.в.

Cisco Training Center

, Deploying Cisco QoS

 

2003 г.в.

Cisco Training Center

, Cisco IP Telephony

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть