Заместитель начальника отдела обработки данных по пластиковым картам

ЗАО «КредитЕвропаБанк».

Обязанности:
1) Взаимодействие с компаниями-партнерами Банка по совместно проводимым акциям. Отслеживание маркетинговых акций, составление инструкций
2) Тесное взаимодействие с другими подразделениями банка,необходимое для эффективного бизнес процесса.
3) Содействие руководству отдела, составление ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по работе отдела
4) Претензионная работа (рассмотрение жалоб клиентов, ведение отчетов)
5) Поиск клиентов в авторизованной Системе Банка.
Корректировка идентификационных данных и другую информацию по клиентам в программах. Обработка запросов из отделений на предмет определения статуса заявления.
6) Работа по исправлению допущенных ошибок в программах по вводу заявлений в банковскую систему.
7) Сравнительный анализ по качеству работы отдела
8) Аналитическая работа: составление отчетов по запросу структурных подразделений, поиск заявления клиента в системе Банка, сравнительный анализ, определение характера ошибки и принятие решения по вопросу
9) Создание базы по ошибочным заявлениям. Формирование и осуществление запросов по проблемным заявлениям в Представительства Банка в регионах, соответствующие отделы и компании партнеры банка.
10) Ведение VIP, корпоративных клиентов
11) Планирование персонала в смене, комплектация рабочих мест, тесное взаимодействие с Руководителем группы, Тренером по вопросам обучения, найма, адаптации персонала
12) Разработка внутренних документов отдела, составление графиков, предоставление информации о специалистах в Отдел Персонала (по запросу).
Ежедневные обязанности:
1) Координация проекта «ABBY”;
2) Координация и участие в разработке нового процесса обработки заявлений на выпуск банковских карт клиентам;
3) Контроль обработки данных по заявлениям VIP, корпоративных клиентов;
4) Оптимизация рабочего процесса, обработка запросов (и контроль их исполнения) на предмет корректировки ошибок.
5) Тесная взаимосвязь HR, IT, другими подразделениями Банка по вопросам найма, оформления персонала, своевременного предоставления прав доступа в Систему Банка, решение других текущих вопросов.
6) Контроль своевременности предоставления отчетов заинтересованным лицам Банка.
7) Контроль обработки заявлений, поступивших из регионов; тесная взаимосвязь с регионами в случае необходимости.
8) Урегулирование ситуаций в отделе, связанных c техническими сбоями в операционной системе Банка: бесперебойное взаимодействие с IT подразделениями, оформление Запросов и срочное получение ответа от IT Департамента с целью оперативного решения задач в интересах отдела.
9) Распределение объема работ между сотрудниками;
10) Контроль обучения, адаптации персонала.
11) Контроль движения Заявлений с момента поступления в отдел до заключительного этапа сдачи в архив.
12) Подготовка предложений по стратегическим направлениям деятельности отдела с целью оптимизации процесса обработки заявлений.
Личные достижения:
Успешно прошла обучение по программе «Школа управления» (Базовые навыки управления).
Успешное завершение и внедрение разработки нового процесса (проект Abbyy) обработки заявлений на выпуск банковских карт клиентам в бизнес-процесс.

Заместитель начальника отдела ввода данных Управления Потребительского кредитования

ЗАО «Финансбанк»

Должностные обязанности:
1) Отслеживание маркетинговых акций, составление инструкций
2) Тесная взаимосвязь HR, IT, другими подразделениями Банка по вопросам найма, оформления персонала, своевременного предоставления прав доступа в Систему Банка, а также решение других текущих вопросов.
3) Содействие руководству отдела, составление ежедневной, еженедельной и ежемесячной отчетности по работе отдела
4) Распределение объема работ между сотрудниками;
5) Поиск клиентов в авторизованной Системе Банка.
Контроль корректировки идентификационных данных и другую информацию по клиентам в банковских программах.
Контроль обновлений данных клиента по заявлениям, выданных по программе моментальные кредиты.
Контроль заведения данных клиентов по заявлениям на многоцелевые кредиты и пластиковых карты.
6) Ведение VIP, корпоративных клиентов
7) Планирование персонала в смене, комплектация рабочих мест, тесное взаимодействие с Руководителем группы, Тренером по вопросам обучения, найма, адаптации персонала
8) Разработка внутренних документов отдела, составление графиков, предоставление информации о специалистах в Отдел Персонала (по запросу).
9) Контроль движения Заявлений с момента поступления в отдел до заключительного этапа сдачи в архив.
10) Подготовка предложений по стратегическим направлениям деятельности отдела с целью оптимизации процесса обработки заявлений.
Личные достижения:
Участовала в «пилотных» проектах Банка, и проектах по усовершенствованию банковских продуктов.
Успешная организация группы обработки данных по заявлениям на пластиковые карты, для разработки более продуктивного направлении процесса обработки заявлений на выпуск банковских карт клиентам.