Резюме специалист по технической поддержке или оператор call-центра

Навыки работы:
- знание компьютера - уверенный пользователь;
- офисный пакет;
- ознакомлен с работой в Object Pascal, html, MS Access, SQL;
- TCP/IP, DHCP, UDP, ARP, сетевые топологии, коммутация пакетов,
модель OSI, Ethernet, Cisco, mac-adress, dns, WAN, Windows XP/Vista.

Основное образование

Среднее профессиональное , Самарский машиностроительный колледж , 2007

Опыт работы

2009, июнь — 2010, январь, 7 мес

Оператор диспетчерского центра

ЗАО "Цезарь Сателлит"

В мои обязанности входило:
-прием входящих звонков;
-исходящая связь;
-обеспечение безопасности автомобилей, путем мониторинга через интернет;
-проверка работоспособности системы безопасности;
-вызов группы реагирования;
-взаимодействие с другими службами предприятия.

2007, ноябрь — 2008, июль, 8 мес

Специалист по технической поддержке

ЗАО "Эр-Телеком"

В мои обязанности входило:
- обработка входящей/исходящей связи;
- консультирование клиентов по телефону;
- личная встреча c клиентами;
- оформление заявок на обслуживание;
- взаимодействие с другими службами предприятия.
Возникало множество нестандартных ситуаций как в техническом плане, так и в плане общения с людьми.