Расширенный поиск
резюме (Менеджер по работе с клиентами)

29 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами
25 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Работа как с юридическими так и с частными абонентами,
Урегулирование конфликтных ситуаций,
Заключение договоров,
Координация работы курьеров (10 человек)
Принимала активное участие в пользовательском тестировании интернет Системы Сервиса
Основное образование
Неполное высшее , Техникум Бизнеса и Права, «Программное обеспечение информационных технологий» , 2007
 
Опыт работы

2007, январь — 2010, июнь, 3 года 5 мес

Менеджер по работе с клиентами

ИЧСП «Альтернативная цифровая сеть» компании «Интеркар Холдинг ЛЛС"

Атлант Телеком - 1 из крупнейших Интернет провайдеров РБ.
В течение 3.5 лет получила 2 повышения:
январь - июня 2007 оператор колл-центра
(поддержка клиентов компании (база более 60 000 клиентов) по телефону, решение конфликтных ситуаций)
июль 2007- январь 2009 - специалист отдела обслуживания
(специалист по сокращению оттока крупных юридических лиц, разработка программ и нестандартных вариантов по удержанию, решение конфликтов, нахождение компромиссов, работа с первичными бух. документами, анализ работы и подготовка ежемесячного отчета-доклада руководству)
февраль 2009- июнь 2010
в связи с кризисов и сокращением части персонала к предыдущим обязанностям добавились обязанности по продажам (пассивным) в офисе, контроль за работой курьеров).
Принимала активное участие в тестировании Интернет Системы Сервиса Абонентов.

 
Основное образование
г.в.

Неполное высшее

Белорусский Государственный Институт Информатики и Радиоэлектроники, факультет «Информационные системы и технологии в экономике»

инженер-программист-экономист

последний, 6-й курс, обучение - заочно.

 
2007 г.в.

Среднее профессиональное

Техникум Бизнеса и Права, «Программное обеспечение информационных технологий»

техник-программист по обработке экономической информации
 
Дополнительное образование

2007 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Институт Экономики и Предпринимательства

Эффективные коммуникации с клиентами, специалист по работе с клиентами

 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Гражданство: РБ;

Свободно владею ПК на уровне продвинутого пользователя (все стандартные офисные приложения‚ Internet и т.п.);

Опыт работы с: SAP CRM‚ Terrasoft‚ 1:С‚ Lotus‚ сертифицированная биллинговая система;

Знание первичной бухгалтерии.

Активная‚ коммуникабельная‚ ответственная‚ легко обучаема‚ веселая.