40 000 руб.
2009, октябрь — 2010, апрель, 6 мес
специалист отдела послепродажного обслуживания
ООО "Домашний Интерьер"
Прием и рассмотрение рекламаций,отслеживание сроков выполнения,контроль исполнения,согласование действий со смежными подразделениями,расчёт и выплата неустойки в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Работа в отделе доставки, работа с кассой и терминалом.
2008, март — 2008, ноябрь, 8 мес
Ведущий специалист отдела рекламаций(старший смены)
ООО"Связной"
Контроль работы стресс-менеджеров отдела рекламации (в подчинении 10 сотрудников). Своевременное консультирование клиентов, оценка работы персонала (прослушка разговоров в системе), участие в разработке функционала для сотрудников, распределение задач между сотрудниками в рамках их должностных инструкций, проведение собраний коллектива, контроль соблюдения трудовой и производственной дисциплины, обучение сотрудников, решение проблемных ситуаций с руководителями других структурных подразделений, организация и контроль ознакомления сотрудников со всеми изменениями должностных инструкций, занесение информации в базу 1С, взаимодействие с работниками других структурных подразделений. Работа с VIP клиентами, правовым отделом компании.
Высшее образование (специалист)
Щёлковский химико-механический техникум
Специальность "Хим. технология органического синтеза и высокомолекулярных соединений"
Владение языками
Немецкий - начальный
Семейное положение
Замужем , Дети есть
О себе
Коммуникабельность‚ контактность‚ навыки административного общения‚ стремление к постоянному самосовершенствованию и самообразованию‚ умение планировать работу‚ энергичность‚ инициативность‚ оперативность в решении проблем‚ умение быстро выбрать главное.
id резюме: 9234699,
обновлено 07-08-2010 16:48:55