по договоренности
(Word, Excel, Lotus Notes, CRM, Power Point и т.д.), офисной оргтехникой
(факс, ксерокс, сканер).
Тренинги и семинары:
- «Навыки телефонного обслуживания клиентов»;
- «Основные стратегии и переговоры по продажам»;
- «Основы маркетинга и понятие предпринимательства»;
- «Стратегии поиска новых клиентов»;
- «Тренинг по продаже услуг»;
- «Продажи через обслуживание»;
- «Навыки эффективного обслуживания клиентов»
2010, январь — продолжаю работать, 14 лет
ведущий специалист
Удостоверяющий Центр, ФГУП ГНИВЦ ФНС России
работа с технической документацией
2009, январь — 2009, декабрь, 11 мес
руководитель абонентской службы
ООО «Группа Рунет»
Решение нестандартных ситуаций, рассмотрение претензий; Составление процедур и инструкций к новым продуктам; Ведение отчетности; Обучение новых сотрудников
2006, август — 2008, декабрь, 2 года 4 мес
менеджер по обслуживанию клиентов
служба открытых офисов, ОАО «Вымпелком»
Обслуживание клиентов в офисе компании; Консультации по вопросам абонентского обслуживания;
Продажа оборудования и услуг, заключение договоров с клиентами; Тестирование нового оборудования и программ; Ведение отчетности; Обучение новых сотрудников; Рассмотрение претензий
2003, ноябрь — 2006, август, 2 года 9 мес
ведущий специалист
служба открытых офисов, отдел "Офис "8 Марта", ОАО "Вымпелком"
Обслуживание клиентов в офисе компании; Рассмотрение претензий; Консультации по вопросам абонентского обслуживания; Продажа оборудования и услуг, заключение договоров с клиентами; Тестирование нового оборудования и программ
2001, июнь — 2003, ноябрь, 2 года 5 мес
старший специалист
служба открытых офисов, отдел "Офис 8 Марта", ОАО "Вымпелком"
Обслуживание клиентов в офисе компании; Консультации по вопросам абонентского обслуживания; Продажа оборудования и услуг, заключение договоров с клиентами; рассмотрение претензий
2000, июль — 2001, июнь, 11 мес
специалист
служба открытых офисов, отдел "Офис 8 Марта", ОАО "Вымпелком"
Обслуживание клиентов в офисе компании; Консультации по вопросам абонентского обслуживания; Продажа оборудования и услуг, заключение договоров с клиентами
1997, ноябрь — 2000, июль, 2 года 8 мес
специалист
служба телефонного обслуживания абонентов (0611), ОАО "Вымпелком"
Обработка звонков в Call Center Компании
1994, сентябрь — 1997, ноябрь, 3 года 2 мес
старший специалист
абонентская служба, ЗАО "Vesso-Link" (пейджинговая компания)
Обслуживание абонентов по вопросам оплаты , заключения договоров, работа с «проблемными клиентами»; Консультации по продажам оборудования;- Обработка текстовых сообщений клиентов
Высшее образование (специалист)
Российский Государственный Открытый Технический Университет Путей Сообщения
по специальности не работала
Владение языками
Английский - начальный
Водительские права
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Не замужем , Дети есть
О себе
Личные качества: Инициативность‚ нацеленность на результат‚ креативное мышление‚ коммуникабельность‚ гибкость‚ готовность<br />работать в команде‚ стрессоустойчивость‚ обучаемость <br /><br />Не курю. Люблю занятия спортом‚ поездки на природу за город<br /><br /><br />
id резюме: 9255016,
обновлено 12-05-2010 22:04:47