Оператор Service Desk

Центр Обувь (Центральный офис)

- Автоматизация процессов поддержки пользователей
- Повышение эффективности работы сотрудников компании
- Ускорение решения типовых инцидентов
- Предоставление единой точки контакта для пользователей;
- Ведение статистики по обращениям и выполненным работам
- Аналитика по обращениям, инцидентам, пользователям, ресурсам ИТ
- Восстановление функционирования услуг в рамках оговоренных уровней облуживания и приоритетов бизнеса.
Обязанности:
- Удаленная первичная помощь пользователю по любому вопросу в сфере ИТ
- Консультация пользователь по возникшем вопросам в сфере ИТ
- Регистрация новых сотрудников
- Управление жизненным циклом всех заявок
- Разработка функционала системы Service Desk
- Локализация системы
- Участие в создание регламента отдела
- Назначение необходимых или запланированных работ \ заданий
- Оперативное реагирование на серьезные инциденты \ присваивание соответствующего приоритета
- Контроль исполнения зарегистрированных обращений
- Прием \ Регистрация всех обращений связанных с ИТ
- Обслуживание центрального офиса
- Обслуживание более 350 Магазинов
- Обучение новых сотрудников отдела
- Разработка\Управление SLA компании

Инженер сервис центра

ООО "Meijin", г. Москва

В обязанности инженера сервис центра в первую очередь входит гарантийное обслуживание компьютеров (готовые решения) компании Meijin. Ремонт и настройка персональных компьютеров в сервис центре. Выезд специалиста на дом для решения гарантийной и не гарантийной проблемы (Подключения ПК, настройка ОС Windows 2000\XP\Vista, Прошивка материнских плат и дивайсов, настройка Интернет, настройка без проводной сети, прокладка \ обжатие кабеля, диагностика компьютера и выявления не исправностей или причин не корректной работы, тесты на совместимость комплектующих.)

Специалист технической поддержки (Полная занятость)

CROCUS INTERNATIONAL (Крокус сити)

1. Решение технических вопросов
2. Составление тех. заданий
3. Ведение переговоров с вендорами
4. техническое консультирование пользователей ПК;
5. написание инструкций по установке и использованию программ;
6. работа со специализированным программным обеспечением Компании.
7. Работа с поступающими от пользователей сообщениями об инцидентах в корпоративной торговой системе и их оперативное разрешение.
8. Обеспечение бесперебойного функционирования корпоративной торговой системы.
9. Обслуживание, настройка и ремонт компьютерного оборудования;
10. Обслуживание периферийного оборудования.
11. Отличное знание компьютерных комплектующих
Замена или мелкий ремонт компьютерной техники при необходимости. Заказ и сборка системных блоков с последующей настройки и установки необходимого ПО. Прокладка сетевого кабеля. Ведение отчетности.
Установка кассового оборудования и фискальных регистраторов в бутиках Крокус Сити Молл и в Московских магазинах.
Удаленная помощь магазинам Москвы. Установка и настройка сетевых принтеров, коперов, сканеров.