Старший менеджер по работе с ключевыми клиентами

Travel Managment Consulting

Москва

1) Установление контакта с клиентами и выявление потребностей по услугам компании. Продажа и допродажа всего спектра услуг компании. 2) Организация и сопровождение встреч с клиентами. Работа в «одно окно» для организации качественного клиентского сервиса. 3) Ведение переговоров на высшем уровне принятия решений. 4) Разработка договора под клиента, прохождения этапов согласования, контроль исполнения договорных обязательств. 5) Организация мероприятий, бизнес завтраков/ ужинов для клиентов. 6) Работа с поставщиками, согласование разных видов договоров, включающие максимальные скидки и возвратную комиссию. Заключение трехсторонних договоров. 7) разработка индивидуальных отчетов для клиента, любой сложности. 8) Составление бизнес политики для клиента, с целью оптимизации расходов. 9) Продвижение продукта компании, составление КП, анализ рынка конкурентов, проведение маркетинговых исследований. 10) Участие в тендерах, сбор документов, оформление участия на площадках. 11) Работа с возражениями/ претензиями от клиентов / партнеров и разрешение конфликтных ситуаций. Заведение рекламации в CRM. 12) Удержание клиента на дальнейшую пролонгацию договора, выстраивание долгосрочных отношений. Работа по возвращению клиента, если ушёл к конкурентам. 13) Взаимодействие с отделом бухгалтерии и финансовым департаментом по первичной документации. Работа с электронным документооборотом. 14) Контроль дебиторской задолженности. 15) составление ежегодного бюджета внутри компании на след год, с оптимистичными и пессимистичными прогнозами. 16) Разработка системы мотивации в отделе. 17) Постановка тех. заданий отделу разработки, для улучшения работы/ качества клиентского сервиса как внутри компании, так и для внешнего клиента. 18) Составление отчетов по классификации клиентов на категории и по оборотам продаж.

Менеджер

Туристическая компания ЯСОН-ТУР

Опытный пользователь ПК (MS Office, Internet., 1С)
Опыт работы с клиентами.
В процессе работы – занималась консультированием клиентов (в том числе и VIP-клиентов) по турам и направлениям. Оформлением договоров с клиентами, страховых полисов и др. сопроводительных документов, ведением переписки с партнерами, ведением отчетности, занималась рекламой и маркетинговыми исследованиями.
Первичная бухгалтерия. Работа с первичными документами (банк, касса, расчеты с контрагентами)
Контроль кассовой дисциплины.