Расширенный поиск
резюме (Помощник руководителя)

27 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Помощник руководителя
60 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
3 года
Профессиональные навыки
Уверенный пользователь ПК (Word, Excel, Internet);
Знание программ: SAP, Lotus, 1С, автооборот.
Знание орг техники (принтер, сканер, факс)
Основное образование
Высшее , Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет , 2011
 
Опыт работы

2013, ноябрь — 2014, март, 4 мес

Менеджер (временный проект на период Олимпийских игр)

Ресторан Небеса

Сочи (Краснодарский край)

Поиск и подбор персонала;
Составление расписания работы персонала,контроль за выполнением обязанностей,обучение сотрудников (тренинги по продажам и стандартам обслуживания);
Проведение инвентаризации, работа с документацией, со спонсорами и партнерами;
Поддержание сервиса;
Разрешение конфликтных ситуаций.

 

2012, май — 2013, ноябрь, 1 год 6 мес

Специалист по работе с клиентами

Технический Центр Кунцево — Официальный дилер автомобилей Volkswagen

Разбор конфликтных ситуаций и претензий со стороны клиента, написание писем, ответов;
Обзвон клиентов на предмет удовлетворенности работой автоцентра после покупки автомобиля;
Ведение необходимой отчетности;
Работа с представительством марки Volkswagen;
Прослушивание и оценка телефонных разговоров менеджеров отдела продаж, выявление потребности в обучении сотрудников;
Разработка и проведение тренингов для менеджеров отдела продаж;
Руководтсво администраторами салона;
Курирование процесса адаптации в компании.

 

2011, декабрь — 2012, май, 5 мес

Менеджер по работе с клиентами

Глобал Кар — Официальный дилер автомобилей Skoda

Сеть автосалонов

Работа с представительством марки Skoda;
Обзвон клиентов на предмет удовлетворенности после покупки автомобиля или после проведения ремонта на сервисной станции дилерского центра;
Ведение необходимой отчетности;
Разбор конфликтных ситуаций и претензий со стороны клиента;
Анализ причин возникновения претензий;
Обработка и предоставление статистических данных руководителям других подразделений.

 

2010, ноябрь — 2011, июль, 8 мес

Специалист по работе с клиентами

Атлант-М Тушино - Офицальный дилер Skoda

Сеть автосалонов

Встреча и сопровождение клиентов по автосалону;
Прием и обработка входящих / исходящих звонков;
Прием и отправка корреспонденции;
Ведение отчетов;
Прием и обработка претензий, поступающих в автоцентр, работа с ЭКО (электронная книга отзывов);
Поддержание и контроль за чистотой и порядком в зоне шоу-рум, обеспечение клиентской зоной всем необходимым (свежая пресса, питьевая вода.

 
Портфолио
 
Основное образование
2011 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский авиационный институт (Национальный исследовательский университет

Менеджмент организации , Гуманитарный (социальный инжиниринг)

Средний бал 4,5.

 
Дополнительное образование

2013 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Учебный центр "Фольцваген ГРУП РУС"

Навыки взаимодействия с клиентом; коммуникации с клиентом,

 

Владение языками

Английский - средний

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Коммуникабельная‚ стрессоустойчивая‚ ответственная‚ быстрообучаемая‚ целеустремленная.

Водительские права

Категория B

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Имею второй взрослый разряд по волейболу.
Интересен опыт работы в стабильной (белой компании) !!