47 лет, женщина
Москва
Гражданство: Россия
по договоренности
Опыт управления персоналом - 9 лет
Опыт работы с VIP клиентами - 9 лет.
Опыт продаж - 11 лет.
Создание эффективной команды.
2016, март — продолжаю работать, 8 лет
Управляющий салоном красоты и ногтевой студии
ООО "КРОССТАЙЛ"
Салон красоты, парикмахерская, студия красоты , Москва
- Организация и контроль работы салонов (в подчинении 14 человек)
- Поиск и подбор сотрудников
- Формирование профессиональной команды, обучение и развитие сотрудников
- Внедрение регламентов и стандартов обслуживания клиентов салона, контроль их исполнения
- Оценка обратной связи от клиентов
- Разработка системы лояльности клиента
- Проверка качества выполняемых процедур
- Формирование ценовой политики, оптимизация расходов
- Анализ конкурентов
- Разработка рекламного плана на год, подготовка рекламных материалов
- Анализ продажи услуг и товарооборота
- Оптимизация пространства салонов, улучшение эргономичности
- Выстраивание системы отчетности
- Взаимодействие с поставщиками, согласование закупки товара
- Проведение инвентаризации
2003, апрель — 2015, май, 12 лет
Администратор Салона
ООО «Спорт Форум» Beauty SPA фитнес клуб «World Class»
Фитнес-клуб, салон красоты, парикмахерская , Москва
• Обеспечение бесперебойной работы салона, высокого уровня обслуживания клиентов и качества предоставляемых услуг.
• Анализ и коррекция работы сотрудников (в подчинении 16 человек). Контроль за выполнением плана. Обучение персонала стандартам компании, основным навыкам и знаниям по работе с клиентами. Выявление недостатков в обслуживании и принятие мер по их ликвидации.
• Формирование отчетности. Бюджет. Ежегодная, ежемесячная, ежедневная отчетность.
• Складской учет: заказ, учет, приход, расход товара. Проведение инвентаризаций.
• Решение административно – хозяйственных вопросов.
• Составление рекламных программ.
• Работа с клиентами.
• Взаимодействие со структурными подразделениями фитнеса.
• Продажа товара " Orgev, Renophase, Swiss Getal, Thalion, Kerastase, Lebel, OPI, Gehwol.
• Взаимодействие с СЭС. Подготовка необходимой документации сертификатов, разрешений, соблюдение норм СЭС.
2001, декабрь — 2003, апрель, 1 год 4 мес
Администратор Салона Красоты
ЗАО " Академия Красоты фитнесс клуба «Кимберли Лэнд».
Фитнес-клуб, салон красоты, парикмахерская , Москва
• Работа с клиентами.
• Ведение записи клиентов.
• Продажа товара.
• Кассовые операции.
• Подготовка ежедневной отчетности
1998, июнь — 2001, декабрь, 3 года 6 мес
Оператор базы данных отдела распространения
ООО "Издательский Дом «Бурда».
Фитнес-клуб, салон красоты, парикмахерская , Москва
• Занесение заказов клиентов по России.
• Распределение излишка и дефицита товара.
• Подготовка документации к отгрузке.
• Статистически отчет по продажи и отгрузке товара.
Курсы переподготовки
«Русская Бизнес Школа». Горбачев М.Н. Вэбинар.
Курсы переподготовки
«Агенство по увеличению продаж». Мартьянов К. Вэбинар
Курсы переподготовки
«Moscow Bisness School». Сертификат. Пинский И.Ф., Нечаев М.А., Московичева Е.В., Можарова А.В., Радченко И.В.
Курсы переподготовки
«Национальная компания красоты». Великий А. Вэбинар.
Курсы переподготовки
«Школы Салонного Бизнеса». Сертификат.
Курсы переподготовки
Курс компании «Loreal»
Курсы переподготовки
Курс «Life Fitness Academy»
Высшее образование (специалист)
Московский педагогический государственный университет
06.2015г.: « (.
Владение языками
Английский - начальный
Русский (родной)
Деловые качества
Хорошие организационные способности, управленческие навыки, умение быстро ориентироваться в сложной ситуации, нацеленность на результат, коммуникабельность, умение работать в команде, легкая обучаемость.
Водительские права
Категория B
Личный автомобиль есть
Семейное положение
Не замужем , Дети есть
О себе
Уверенное владение ПК: Microsoft Word, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Internet Explorer, Yandex, Opera, Google, Салонная программа компании World Class, Салонная программа компании Кимберли Лэнд, программа «Парус».
Загранпаспорт: есть
Увлечения: фитнес, йога, фридайвинг, живопись.
id резюме: 9366620,
обновлено 26-06-2017 13:27:51