Оператор

группа компаний MUSA MOTORS

-прием входящих звонков
-запись клиентов на сервис
-составление отчетов для сервис-менеджеров -консультация по автомобилям
-проведение опросов клиентов компании
-обработка электронной почты
-первичная консультация клиентов по услугам компании
-работа с претензиями
-маркетинговые исследования

специалист Hotline

Служба поддержки клиентов Jaguar Land Rover Russia

- обработка претензий клиентов компании
- консультация по модельному ряду Ягуар, Лэнд Ровер
- входящий телемаркетинг
- маркетинговые исследования
- консультации клиентов по сервисному обслуживанию
- консультации клиентов по гарантийной политике

Помощник менеджера по корпоративным продажам ( временный проект)

Атлант-М

-активный поиск новых клиентов
-консультации по модельному ряду Skoda -предоставление информации о услугах компании -подготовка коммерческих предложений

Координатор по работе с автомобильными дилерами

Europ-Assistance

- техническая поддержка клиентов Nissan Motor RUS, Volvo Car Russia
- работа с рекламациями
- актуализация клиентской базы данных
- оказание технической помощи клиентам компаний
- составление отчетов в представительства c

Менеджер по работе с информацией и клиентами.

Служба клиентской поддержки BMW Russland Trading

- консультация клиентов по модельному ряду BMW.
- помощь в выборе автомобиля
- входящий телемаркетинг;
- прием и обработка входящих запросов на «горячей линии BMW»;
- пред- и пост-продажная работа с клиентами компании;
- работа с рекламациями;
- исходящий телемаркетинг:
- актуализация клиентской базы данных;
- проведение анкетирования клиентов компании;
- проведение рассылок информационных изданий и рекламных материалов компании;
- проведение тренингов с операторами на исходящие линии в колл-центре;
- обучение персонала;
- мониторинг дилерской сети на предмет соблюдения стандартов BMW Group на территории РФ;
- Составление статистических отчетов для BMW Russland Trading;
- Составление отчетов для дилеров BMW;
- Координация, отладка и внедрение CRM процессов, протекающих в СКП BMW;
- Поиск и обучение персонала;
- Создание и поддержка личных страничек на сайте www.bmw.ru;
- Имею достаточно большой опыт в разрешении спорных и конфликтных ситуаций.