Расширенный поиск
резюме (Помощник руководителя)

38 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Помощник руководителя
50 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Ведение делопроизводства. Работа и учет бланков строгой отчетности. Обработка рекламационных писем, жалоб и претензий клиентов, проведение служебных расследований, подготовка официальных квалифицированных ответов клиентам. Взаимодействие с клиентами и контрагентами. Урегулирование конфликтных ситуаций в ходе переговоров с клиентами. Работа с законодательными актами. Анализ и сбор статистики по жалобам и претензиям. Составление отчетности. Разработка, анализ, согласование, заключение договоров и соглашений со сторонними организациями. Контроль за исполнением обязательств по договорам. Взаимодействие с клиентами и контрагентами. Анализ рынка. Учет и анализ затрат организации. Планирование и контроль выполнения ремонтов и технического обслуживания подвижного состава. Ведение базы данных. Подготовка документации по приобретению и выбытию основных средств и товарно-материальных ценностей
Основное образование
Высшее , Московский государственный технический университет гражданской авиации , 2005
 
Опыт работы

2006, апрель — 2009, октябрь, 3 года 6 мес

Ведущий инженер производственно-технического отдела.

ООО «Мособлтранс-1»

Разработка, анализ, согласование, заключение договоров и соглашений со сторонними организациями. Контроль за исполнением обязательств по договорам. Взаимодействие с клиентами и контрагентами. Анализ рынка услуг на предоставление сервисного обслуживания. Учет и анализ затрат организации на техническое обслуживание, текущий ремонт и мойку автопарка. Планирование и контроль выполнения ремонтов и технического обслуживания подвижного состава. Ведение базы данных. Подготовка документации по приобретению и выбытию основных средств и товарно-материальных ценностей.

 

2000, август — 2006, апрель, 5 лет

Диспетчер группы претензий по обслуживанию пассажиров претензионной службы комплекса по наземному обеспечению перевозок.

ОАО «Аэрофлот – российский авиалинии»

Обработка рекламационных писем, жалоб и претензий клиентов, проведение служебных расследований, подготовка официальных квалифицированных ответов клиентам. Взаимодействие с клиентами и контрагентами. Урегулирование конфликтных ситуаций в ходе переговоров с клиентами. Работа с законодательными актами (Гражданский кодекс РФ, Воздушный кодекс РФ и др.). Сбор и анализ статистики по жалобам и претензиям. Составление отчетности.

 

1998, апрель — 2000, август, 2 года 4 мес

Инспектор отдела оперативного обеспечения пассажирских перевозок комплекса по наземному обеспечению перевозок.

В той же компании: ОАО «Аэрофлот – российский авиалинии»

Прием и распределение входящих звонков, ведение делопроизводства (подготовка и оформление деловой корреспонденции и внутренней документации, регистрация документов, прием поступающих на рассмотрение и подпись руководителя документов и личных заявлений, передача их в соответствии с принятым решением в структурные подразделения или конкретным исполнителям, формирование дел в соответствии с утвержденной номенклатурой и сдача их в архив). Организация телефонных переговоров руководителя, запись информации в его отсутствие и доведение до сведения ее содержания, подготовка совещаний (сбор необходимых материалов, оповещение участников о времени и месте проведения, повестке дня, их регистрация), осуществление контроля за исполнением изданных приказов и распоряжений, выполнение поручений руководителя, обеспечение жизнедеятельности отдела. Обработка полетной документации авиакомпании. Составление отчетности по переоформлению авиабилетов пассажиров ОАО «Аэрофлот».

 
Основное образование
2005 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский государственный технический университет гражданской авиации

менеджмент организации
 

Владение языками

Английский - средний

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Коммуникабельность‚ ответственность‚ аккуратность‚ умение работать в коллективе‚ стрессоустойчивость‚ высокая способность к обучению‚ не конфликтность‚ целеустремленность‚ презентабельная внешность‚ права категории В.



2006г. – по итогам конкурса профессионального мастерства присвоено звание «Лучший по профессии».
2008г. – награждена почетной грамотой Министерства транспорта Московской области.