Расширенный поиск

38 лет, женщина

Соискатель скрыл свои контакты

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Старший ( Ведущий) Менеджер по работе с VIP клиентами/партнерами. Без поиска.
45 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
Ответственность, коммуникабельнность, стрессоустойчивость, самостоятельность, умение работать в команде, быстро обучаюсь новому и способна обучать сама, нацеленность на результат.
Основное образование
Высшее , «Сервис-Плюс» , 2008
 
Опыт работы

2008, сентябрь — 2010, июнь, 1 год 9 мес

Менеджер по работе с VIP Партнерами

ООО "СЦС Совинтел" (Группа компаний "ВымпелКом")

Формирование и поддержка долговременных позитивных взаимоотношений с VIP Партнерами (гостиницами, агентами, операторами и владельцами бизнес центров класса А и В). • Координация всех действий, направленных на своевременное предоставление сервисов VIP Партнеру и выполнение всех контрактных обязательств. • Обработка сервисных (неаварийных) запросов VIP Партнера. • Обработка запросов VIP Партнера на предоставление сервисов (sim карт, каналов в Интернет, каналов точка-точка, телефонных номеров, аудиоконференций, видеоконференций и т.д.), а также покупку оборудования (телефонных аппаратов, станций, маршрутизаторов и т.д.). • Координация действий, направленных на своевременное решение связанных с документооборотом проблем. • Координация действий, направленных на своевременное решение проблем, связанных с начислением и выплатой партнерского вознаграждения. • Участие в отработке аварийных запросов VIP Партнера. • Участие совместно с ответственным представителем Центра аварийной поддержки в согласовании с ключевым VIP Партнером сроков и условий проведения профилактических плановых работ, приводящих к прерыванию или деградации сервисов. • Информационное сопровождение VIP Партнера. • Административная работа, обучение и консультирование сотрудников отдела по работе с VIP Партнерами. • Подготовка еженедельных отчетов по выполнению поставленных задач.

 

2007, июль — 2008, сентябрь, 1 год 2 мес

Менеджер по работе с Партнерами •

ООО "СЦС Совинтел" (Группа компаний "Голден Телеком")

Обработка сервисных (неаварийных) запросов клиентов. • Координация действий, направленных на своевременное решение вопросов, связанных с оплатой произведенных работ и предоставления скидок за перерывы в предоставлении сервиса (в рамках контрактных обязательств). • Обработка запросов клиентов на приобретение дополнительного оборудования. • Отработка претензий клиентов по счетам (в рамках оказания содействия группе финансовой поддержки). • Отработка претензий клиента по отработке сервисных запросов. • Организация процесса отключения сервисов (по запросу клиента, продавца). • Подача дополнительного (голосового) сервиса, интернет-сервисов, перенос услуг/смена адреса инсталяции (проектирование, тех. поддержка, согласование затрат, реализация проектов на перенос оборудования).

 

2007, январь — 2007, июль, 6 мес

Supervisor ‚ поддержка проекта Сим Тул •

В той же компании: ООО "СЦС Совинтел" (Группа компаний "Голден Телеком")

Работа с БД. • Распределение объма работы между сотрудниками группы. • Контроль выполнения поставленных задач. • Формирование еженедельных отчетов.

 

2006, май — 2007, январь, 8 мес

Специалист по поддержке маркетинговых программ проекта FTN

В той же компании: ООО "СЦС Совинтел" (Группа компаний "Голден Телеком")

Обзвон существующей клиентской базы. • Проведение опросов удовлетворенности клиентов.

 

2005, март — 2006, апрель, 1 год 1 мес

Заместитель начальника склада/Помощник начальника производства.

ООО "Пластмастер»

Прием и складирование сырья и готовой продукции. • Складской учет. • Планирование закупок сырья и сопутствующих расходных материалов. • Ведение документооборота. • Руководство отгрузками готовой продукции.

 

2003, апрель — 2004, январь, 9 мес

Менеджер по работе с клиентами/ Заместитель руководителя

"Учебный Центр «Знание плюс»

Работа с существующими клиентами. • Консультации по телефону о предоставляемых курсах и семинарах. • Выявление потребностей по курсам и направлениям. • Составление расписаний. • Проведение организационных мероприятий с клиентами и сотрудниками. • Ведение документооборота.

 
Основное образование
2008 г.в.

Курсы переподготовки

«Сервис-Плюс»

"Бизнес - тренинг",сертификат
 
2008 г.в.

Курсы переподготовки

«Сервис-Плюс»

"Бизнес -тренинг",сертификат
 
2008 г.в.

Курсы переподготовки

«Сервис-Плюс»

"Бизнес-тренинг", сертификат
 
2008 г.в.

Курсы переподготовки

BCS Academy GT

"Бизнес-тренинг"‚ сертификат
 
2001 г.в.

Высшее образование (специалист)

Харьковский Авиационный Институт (ХАИ)

Инженер-электроник

Радиотехнический факультет. Проектирование и производство медицинских и биотехнических аппаратов и систем.

 

Владение языками

Английский - продвинутый

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Активная жизненная позиция‚ позитивный взгляд на жизнь‚ сообразительна.