Расширенный поиск
резюме (Руководитель отдела)

33 года, женщина

Омск

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Руководитель отдела
20 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
ПК – уверенный пользователь.
Основное образование
Высшее , ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей» , 2009
 
Опыт работы

2008, октябрь — 2010, июль, 1 год 9 мес

Руководитель контакт центра

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей» (коллекторское агентство)

Обязанности:
• организация работы контакт центра с нуля;
• организация, управление, контроль над взысканием задолженности с должников – физических лиц сотрудниками контакт центра на стадии soft collection (200 чел);
• подбор и адаптация персонала; ротация кадров;
• разработка систем материальной и нематериальной мотивации для сотрудников контакт центра различных категорий;
• ведение и аналитика отчетности по итогам работы контакт центра за различные периоды;
• участие в плановых аттестациях сотрудников; табель учета рабочего времени;

 

2008, июль — 2008, сентябрь, 2 мес

Супервизор контакт центра

В той же компании: ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей» (коллекторское агентство)

обязанности:
• контроль над работой сотрудников группы по взысканию задолженности с должников;
• помощь сотрудникам в разрешении сложных ситуаций; контроль качества работы.

 

2008, май — 2008, июнь, 1 мес

Менеджер контакт центра

В той же компании: ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей» (коллекторское агентство)

обязанности:
• проведение телефонных переговоров с должниками с просрочкой по кредиту от 3 мес. до 5 лет;
• розыск должников;

 

2007, май — 2008, май, 1 год

Специалист Отдела сбора Управления контроля рисков

ЗАО «Банк Русский Стандарт»

обязанности:
• работа с просроченной задолженностью по массовым продуктам банка по договорам, по которым допущено нарушение по оплате кредита.

 

2007, январь — 2007, апрель, 3 мес

Менеджер Отдела привлечения клиентов Управления продаж

В той же компании: ЗАО «Банк Русский Стандарт»

обязанности: • привлечение и определение платежеспособности клиентов, оформление договоров потребительского кредитования.

 
Основное образование
г.в.

Второе высшее

ВЗФЭИ (Всероссийский заочный финансово-экономический институт)

финансы и кредит

Специализация – банковское дело. Форма обучения-заочно.

 
2009 г.в.

Курсы переподготовки

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

«Эффективные телефонные переговоры»
 
2009 г.в.

Курсы переподготовки

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

«Конфликтология»
 
2009 г.в.

Курсы переподготовки

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

«Стрессменеджмент»
 
2009 г.в.

Курсы переподготовки

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

"Эффективное общение"
 
2009 г.в.

Курсы переподготовки

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

«Управленческий тренинг»
 
2008 г.в.

Курсы переподготовки

ЗАО «Финансовое Агентство по сбору платежей»

«Школа профессионального коллектора»
 
2006 г.в.

Высшее образование (специалист)

Омский Государственный Аграрный Университет

ветеринарно-санитарная экспертиза

Форма обучения-очная.

 

Владение языками

Английский - начальный

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Замужем , Дети есть

О себе

Высокие организаторские способности. Умение работать в команде. Ориентированность на результат. Инициативность‚ пунктуальность‚ стремление повышать свой профессиональный уровень‚ стрессоустойчивость‚ коммуникабельность‚ быстрая обучаемость‚ высокая работоспособность.