Расширенный поиск

29 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Старший менеджер/ менеджер по работе с клиентами
35 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Грамотный русский язык, знание банковских продуктов, опыт работы с различными типами клиентов,ведение переговоров,деловая переписка,умение работать с большим объемом информации, опыт подготовки презентаций.
Свободное владение ПК, пользователь MS Office, Photoshop, Promt XT.

Дополнительное образование:
- Курсы английского языка (2007-2008г.)-English First
- Тренинг "Работа с трудным клиентом" (2009г.)-Банк Русский Стандарт
- Тренинг "Деловое общение" (2008г.)- Банк Русский Стандарт
- Тренинг "Управление эмоциями" (2008г.)- Банк Русский Стандарт
Основное образование
Высшее , МГЭИ (Московский Гумманитарно-Экономический Институт), Экономический , 2009
 
Опыт работы

2009, октябрь — 2010, сентябрь, 11 мес

Менеджер по работе с клиентами

Homework

Функциональные обязанности:
• Работа с клиентами: консультирование клиентов по предоставляемым услугам;
• Ведение и расширение клиентской базы;
• Заключение договоров;
• Формирование отчетов;
• Ведение статистики;
• Выдача заказов;
• Работа с кассой;
• Решение конфликтных ситуаций;
• Разработка и внедрение программ лояльности для клиентов;
• Работа с базой компании;
• Контроль выполнения заказов;
•Информирование клиентов по различным вопросам.
Достижения:
Регулярное перевыполнение плана обработанных заказов минимум на 20%, получение благодарностей от клиентов компании.

 

2008, октябрь — 2009, сентябрь, 11 мес

специалист службы поддержки клиентов

ЗАО «Банк Русский Стандарт»

Функциональные обязанности:
• Консультирование клиентов по продуктам банка‚
• Решение спорных ситуаций‚
• Продажа дополнительных услуг по картам‚
• Ведение статистики клиентов‚
• Оформление претензий и благодарностей клиентов‚
• Участие в обучении новых сотрудников.
Достижения:
• Прохождение всех аттестаций в банке по результатам полученных знаний не ниже 96%.
• Стабильное перевыполнение плана‚ начиная со второго месяца работы.
• Неоднократное получение благодарностей от клиентов банка.

 
Основное образование
2009 г.в.

Высшее образование (специалист)

МГЭИ (Московский Гумманитарно-Экономический Институт), Экономический

финансы и кредит

Квалификация: Экономист по специальности «Финансы и кредит», Дипломированный специалист

 

Владение языками

Английский - продвинутый

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Готова работать в напряженном режиме.