Расширенный поиск

32 года, мужчина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по работе с клиентами (crm manager)
40 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
4 года
Профессиональные навыки
- Опыт управления клиентским отделом (12 человек)
- Умение работать с CRM системами
- Опыт работы с базами Измерение уровня удовлетворённости клиентов с последующей выдачей рекомендаций по улучшению бизнес-процессов компанииклиентов и их анализа - Быстрая обучаемость (IT технологии и прочее)
- Работа с документами
- Проведение рассылок (почтовые, e-mail, sms)
- Написание алгоритмов опроса клиентов с последующим анализом
- Работа с внутреннеми Интернет порталами
- Хорошее знание ПК (Excel)- Обучение сотрудников
Основное образование
Среднее
 
Опыт работы

2009, март — 2010, август, 1 год 5 мес

Менеджер по работе с клиентами (руководитель клиентской службы)

ООО ГлобалАвто; ООО "Компания "ГлобалКар"

- Разработка сценариев входящего и исходящего телемаркетинга;
- Обучение персонала;
- Составление статистических отчетов;
- Разработка маркетинговых акций;
- Координация, отладка и внедрение CRM процессов;
- Мониторинг деятельности конкурирующих компаний;
- Ведение диалогов с клиентами (форумы);
- Анализ исходящего телемаркетинга;
- Изучение статистики посещаемости сайта;
- Изучение статистики по продвижению сайта в поисковых системах Интернет
- Актуализация клиентской базы данных;
- Заключение договоров подряда;
- Проведение массовых мероприятий (розыгрыши, акции)
- Работа с программой по рассылке SMS
- Работа с порталом CSS (Skoda)
- Формирование отчетов для CSS (Skoda)

 

2006, июнь — 2008, октябрь, 2 года 4 мес

Менеджер проекта BMW Customer service

4"s"Formula

- входящий телемаркетинг:
- прием и обработка входящих запросов на «горячей линии BMW»;
- пред- и пост-продажная работа с клиентами компании; работа с рекламациями;
- исходящий телемаркетинг:
- актуализация клиентской базы данных;
- проведение анкетирования клиентов компании;
- техническая и информационная поддержка маркетинговых и рекламных акций;
- проведение рассылок информационных изданий и рекламных материалов компании;
- составление разговорных скриптов и шаблонов;
- разработка сценариев входящего и исходящего телемаркетинга;
- проведение тренингов с операторами на исходящие линии в колл-центре;
- обучение персонала.
- Мониторинг дилерской сети на предмет соблюдения стандартов BMW Group на территории РФ
01.11.2006 Менеджер проекта.
- Составление статистических отчетов для BMW Russland Trading
- Составление отчетов для дилеров BMW.
- Координация, отладка и внедрение CRM процессов, протекающих в СКП BMW.
- Поиск и обучение персонала.

 

Владение языками

Английский - начальный

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Женат , Дети есть