Расширенный поиск

30 лет, женщина

Королев

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист/эксперт в банковской сфере
25 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва .
Стаж в желаемой должности
2 года
Профессиональные навыки
Знание ПК: Word, Excel, Outlook, Internet, навыки работы с внутренними банковскими программами;
Английский язык: составление документов на английском языке, общение с клиентами;
Навыки пользования оргтехникой;
Опыт работы с проблемными клиентами;
Навыки работы с законодательной базой;
Хорошее знание банковских продуктов и услуг
Основное образование
Высшее , Московский институт банковского дела , 2010
 
Опыт работы

2008, ноябрь — 2009, июль, 8 мес

Специалист Отдела по работе с обращениями клиентов и контроля качества Департамента розничных продаж и частного банковского обсл

ЗАО ЮниКредит Банк

Консультирование и взаимодействие с клиентами, опрос клиентов относительно удовлетворенности качеством обслуживания и составление впоследствии отчета по итогам опроса, взаимодействие с различными подразделениями Банка с целью урегулирования спорных ситуаций, составление ответов на обращения клиентов (на русском и английском языках), работа с клиентами - физическими и юридическими лицами, составления ответов на запросы для предоставления в суд и ЦБ РФ, проверка отделений с целью контроля качества обслуживания клиентов, проверка соблюдения сотрудниками dress-code, корпоративных стандартов и ценностей Банка, составление ежедневных отчетов о проведенной работе, работа с регионами.

 

2008, февраль — 2008, ноябрь, 9 мес

Специалист Группы ведения счетов Московского регионального центра Управления розничных продаж ДРПЧ

В той же компании: ЗАО ЮниКредит Банк

Открытие и ведение счетов клиентов - физических лиц, закрытие счетов, ведение юридических дел клиентов, подготовка документов к кредитной сделке, принятие и выдача ПТС (паспорта транспортного средства) клиентов (при автокредитовании), изготовление справок для клиентов на русском и английском языках, консультирование клиентов, проведение сделок в связи с наступлением страхового случая (в случае частичного или полного повреждения автомобиля, взятого в кредит у Банка), урегулирование спорных ситуаций с клиентами.

 

2007, сентябрь — 2008, февраль, 5 мес

Младший специалист Группы ведения счетов Управления розничных продаж и координации деятельности розничной сети

ЗАО "Международный Московский Банк"

Открытие и ведение счетов клиентов - физических лиц, закрытие счетов, ведение юридических дел клиентов, подготовка документов к кредитной сделке, принятие и выдача ПТС (паспорта транспортного средства) клиентов (при автокредитовании), изготовление справок для клиентов на русском и английском языках, консультирование клиентов, проведение сделок в связи с наступлением страхового случая (в случае частичного или полного повреждения автомобиля, взятого в кредит у Банка), урегулирование спорных ситуаций с клиентами.

 

2007, март — 2007, сентябрь, 6 мес

Специалист Call-Centre (по договору подряда)

В той же компании: ЗАО "Международный Московский Банк"

Консультирование клиентов по телефону (физические лица), предоставление информации по счетам и кредитам клиентов.

 

2006, октябрь — 2007, февраль, 4 мес

Специалист Отдела услуг для клиентов Управления Контактный центр Департамента клиентского сервиса

ООО "Хоум Кредит энд Финанс Банк"

Консультирование клиентов по телефону, продажа кредитных карт, продажа страховки.

 
Основное образование
2010 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский институт банковского дела

Финансы и кредит

Специализация: банковское дело

 
2009 г.в.

Курсы переподготовки

ООО "Аристос Тренинг Групп" (Aristos Training Group)

Сертификат об окончании психологических курсов
 
2009 г.в.

Курсы переподготовки

ООО "Аристос Тренинг Групп" (Aristos Training Group)

Сертификат об окончании психологических курсов
 
2009 г.в.

Курсы переподготовки

ООО "Аристос Тренинг Групп" (Aristos Training Group)

Сертификат об окончании психологических курсов
 

Владение языками

Английский - средний

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Коммуникабельна‚ достаточно быстро усваиваю новую информацию‚ хорошо обучаема‚ пунктуальна‚ внимательна‚ аккуратна‚ ответственна‚ не боюсь больших объемов работы‚ не курю.
Хобби - рисование.