Расширенный поиск

31 год, женщина

Соискатель скрыл свои контакты

Подольск

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Менеджер по претензионной работе
по договоренности
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
Имею успешный опыт руководства коллективом в сфере customer service,опыт регламентации работы отдела претензий, умение найти общий язык с "восторженным" клиентом и замотивировать сотрудников, стрессоустойчивость, жесткость и адекватность в принятии решений, а также нацеленность на результат и ответственность.
Основное образование
Неполное высшее , Пятый элемент , 2007
 
Опыт работы

2009, октябрь — 2010, май, 7 мес

Менеджер по претензионной работе

ООО "ТД СанТехОптТорг"

Прием и обработка претензий от клиентов. Оформление первичной документации на основании принятого решения по претензии.
Проведение инвентаризаций и их отображение в 1С.
Взаимодействие со складами для проведения расследований по спорным вопросам.
Достижения:
Создан и внедрен Регламент по претензионной работе.
Снижен срок закрытия рекламаций.
Оптимизирована работа с претензиями на складах посреством внедрения четкого контроля.
Причина поиска работы: переезд офиса в Промзону на восток Московской области.

 

2008, июнь — 2009, сентябрь, 1 год 3 мес

Заместитель руководителя планово-диспетчерского отдела

ООО "ЕвроОкна"

1. Руководство отделом. 2. Подбор сотрудников, обучение, развитие. 3. Анализ эффективности и контроль над работой отделов: монтажа, рекламаций, претензий, доставки, службы откосов, диспетчеризации, склада. За время работы в данной компании мной были прописаны и успешно внедрены зоны ответственности на местах, должностные инструкции. Регламентирована работа всего сервисного и постгарантийного блока. Я руководила рабочей группой по минимизации срывов контрактов. Аккумулировала и анализировала внешние и внутренние отзывы о сервисе, предоставляемом компанией. За время работы удалось снизить процент срывов по исполнению контрактов на 9%. С успехом прошла стажировку на каждом участке, которым руководила, что позволило адекватно ставить задачи перед сотрудниками и эффективно их решать.

 

2006, октябрь — 2008, июнь, 1 год 8 мес

ведущий специалист по претензионной работе

ООО "Торговый Дом Солнечные Продукты"(МЖК)

Прием, обработка и анализ претензий, поступающих от юридических лиц, выявление и минимизация причин возникновения брака.
Проведение выездных экспертиз, актирование.
Координация работы претензионистов в филиалах Холдинга в г.Саратов и г. Новосибирск.
Участие в крупных проектах: Участие в рабочей группе по разработке и внедрению ERP системы на производствею
Собственные разработки: Разработка Положения о претензионной работе, внедренного на всех предприятиях Холдинга.

 

2005, октябрь — 2006, октябрь, 1 год

руководитель службы сервиса

ООО "Ромул"

Руководство работой отдела рекламаций, разборы сложных рекламационных случаев, ведение статистического учета претензий и анализа работы склада. Введены меры по снижению процента брака. Снижен срок закрытия рекламаций.

 

2004, август — 2005, сентябрь, 1 год 1 мес

специалист по рекламациям

ООО "Шатура-мебель"(Дельта- Инком)

Прием, обработка и анализ поступающих претензий от Покупателей, выставление претензий Поставщикам, мониторинг удовлетворенных рекламаций постредством ведения ежедневной статистической отчетности. Выезд к Заказчикам по наиболее проблемным\спорным претензиям для проведения экспертизы.

 

2003, июнь — 2004, июнь, 1 год

Офис-менеджер

ООО "Ликарион"

Координация работы офиса.Осуществление делопроизводства, прием и обработка заказов от дистрибьюторов, передача их в производство. В течение полугода выполняла обязанности заместителя начальника производства. Рекомендации ООО Торговый Дом "Солнечные Продукты" Щербаков Сергей Сергеевич, Руководитель Службы логистики 8-909-697-66-69 ООО "Интерфенстер Плюс"(Евроокна) Казаков Станислав Владимирович, Исп. директор 8-903-549-56-97 ООО "Ромул" Бондарев Павел , Ген. директор 958-13-00 Редактировать

 
Основное образование
2007 г.в.

Курсы переподготовки

Пятый элемент

— Основы логистики и совершенствования логистических процессов в компании
 
2004 г.в.

Неполное высшее

Международный юридический институт при минюсте РФ

право и организация соц. обеспечения
 
Дополнительное образование

2007 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Пятый элемент

, Основы логистики и совершенствования логистических процессов в компании

 

Владение языками

Английский - средний

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Гражданство: Россия Разрешение на работу в странах: Россия
Увлечения‚ хобби: Чтение специализированной литературы‚ профильные выставки‚ акустика hi-end класса‚ джаз.
Навыки работы с компьютером‚ оргтехникой‚ программным обеспечением: 1с Торговля и Склад‚ ПС Гарант‚ Консультант +‚ Excel‚ Word‚ MS Dynamics CRM Axapta( ERP система)‚КИС Галактика.
Интернет свободно.
Офисная техника- свободно
Права категории В
Английский язык- уровень Intermediate