Расширенный поиск

31 год, женщина

Тверь

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
менеджер проектов
45 000 руб.
График, место работы
Ищу работу в городе: Москва , Московская область (80  городов) , Санкт-Петербург , Ленинградская область (41  город) . Командировки возможны.
Стаж в желаемой должности
5 лет
Профессиональные навыки
  • Знания в области проектной деятельности и финансового анализа
  • Навыки публичных презентаций и переговоров.
  • Знания в области программных продуктов.
  • Навык формулировки задач, создания фокуса.
  • Способность к созданию команд, распределению ресурсов.
  • Знание стандартов работы контактных центров (в том числе ISO)
Основное образование
Высшее , Санкт-Петербургский инженерно-экономический университет (филиал в г. Твери). Факультет: Экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства , 2008
 
Опыт работы

2009, январь — продолжаю работать, 8 лет

МЕНЕДЖЕР ПРОЕКТОВ

ООО «Директ Каталог Сервис» Многопрофильный холдинг OTTO Group

Запуск новых проектов и управление текущими проектами в контактном центре.
· Проведение переговоров с клиентами.
· Разработка стратегии развития проектов‚ подготовка плана внедрения проекта в контактном центре.
· Разработка коммерческих предложений для клиента‚ участие в подготовке договора с клиентом и приложений (совместно с юристом).
· Внедрение проекта в контактном центре с учётом потребностей заказчиков и внутренних бизнес процессов компании.
· Подготовка сценариев диалога для операторов колл-центра‚ информационных материалов по новому проекту‚ исходя из потребностей заказчика.
· Выстраивание новых бизнес процессов в контактном центре‚ оценка и оптимизация текущих бизнес процессов.
· Создание стандартов оценки качества выполняемых работ‚ совместно с заказчиком. Проведение калибровочных сессий.
· Организация работы сотрудников на проекте. Координация и контроль за подразделениями контактного центра (в том числе и аутсорсинговые колл-центры) и ответственными лицами каждого подразделения занятыми на проекте.
· Анализ результатов работы проекта‚ в том числе финансовых.
· Контроль качества выполнения работ.
Проведение мониторинга существующих проектов (бизнес процессов) с целью выявления недостатков в процессе работ и способов их устранения.
Интеграция CRM системы в контактном центре.
Разработка системы мотивации сотрудников (операторов колл-центра и специалистов работающих в подразделениях контактного центра)
Оптимизация внутренних бизнес процессов между подразделениями контактно центра и отделами HR‚ IT.
Написание технических заданий в департаменты IT с целью усовершенствования внутренних систем используемых всеми подразделениями контактного центра (CRM система‚ корпоративный портал информационной поддержки операторов колл-центра.)

 

2008, сентябрь — 2008, декабрь, 3 мес

Специалист Управления кредитования малого и среднего бизнеса

ОАО "МДМ-Банк"

Анализ финансового состояния организации (официальной и управленческой отчётности).
Анализ отраслевых и кредитных рисков по сделке.
Оценка ликвидности залогового обеспечения (автотранспорт‚ коммерческая недвижимость‚ товары - сравнительный и доходный подход).
Разработка схем и согласование условий‚ подготовка и защита заключений на кредитном комитете.
Оценка категории качества ссуды и обеспечения‚ формирование резервов по ссудам.
Оформление кредитных договоров‚ договоров залога имущества.
Контроль целевого использования кредитных средств.
Мониторинг текущего финансового состояния заёмщика

 

2008, апрель — 2008, сентябрь, 5 мес

Менеджер по работе с клиентами и партнёрами

ЗАО Европлан

Привлечение новых клиентов и работа с уже существующими клиентами лизинговой компании.
Переговоры с клиентом на предмет структурирования сделки.
Анализ финансового состояния организации Работа с поставщиками автотранспорта и оборудования.
Заключение договоров купли-продажи с поставщиками‚ договоров лизинга.

 

2007, апрель — 2008, апрель, 1 год

менеджер группы развития

ЗАО КБ "Локо-Банк"

Привлечение новых клиентов и работа с уже существующими клиентами банка.
Отбор клиентов‚ анализ и сегментация клиентской базы.
Разработка схем и согласование условий кредитования.
Анализ управленческого баланса и отчёта о прибылях и убытке.
Оценка ликвидности залогового обеспечения (автотранспорт‚ коммерческая недвижимость‚ товары в обороте).

 

2006, апрель — 2007, март, 11 мес

Специалист по продаже финансовых продуктов

ООО ВИЦ (Вычислительно информационный центр) ТЕЛЕКОНТАКТ

Телефонные продажи банковских продуктов (кредиты‚ кредитные карты‚ страховые программы)
Осуществление исходящих звонков клиентам банка с целью информирования и продажи новых услуг

 

2005, январь — 2005, сентябрь, 8 мес

менеджер по продажам

ООО "Лацисс"

Консультирование клиентов‚ продажа сотовых телефонов и различных услуг‚ работа на кассе‚ ведение 1с бухгалтерии‚ составление ежедневных и ежемесячных отчётов‚ работа с оргтехникой.

 
Основное образование
2008 г.в.

Высшее образование (специалист)

Санкт-Петербургский инженерно-экономический университет (филиал в г. Твери). Факультет: Экономика и управление на предприятиях туризма и гостиничного хозяйства

экономист-менеджер

диплом

 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

Бизнес школа SRC г. Москва

Бизнес курс «Оценка эффективности и оптимизация бизнес процессов»., менеджер

 

2008 г.в.

ОАО "МДМ банк"

Тренинг «Кризис и возможности», менеджер

 

2007 г.в.

Бизнес школа "Ситибанк"

Бизнес курс «Активные продажи. Управление продажами в колл-центре», менеджер по продажам

 

Владение языками

Английский - продвинутый

 
Подробнее о себе

Водительские права

Личный автомобиль есть

Семейное положение

Не замужем , Детей нет