Расширенный поиск
резюме (Специалист по работе с клиентами)

35 лет, женщина

Москва

Гражданство: Россия

Желаемая должность и зарплата
Специалист по работе с клиентами
40 000 руб.
График, место работы
Полный рабочий день. Ищу работу в городе: Москва . Командировки невозможны.
Стаж в желаемой должности
9 лет
Профессиональные навыки

Продажи продукта / услуги

Продвинутый пользователь ПК, знание программ Microsoft Office (Word, Excel,Outlook), Internet Explorer.
Знание и работа с программами: WAY4, 3Card-R, ЦФТ, Lotus Notes, Diasoft 5 NT.

Личные качества: Ответственность, исполнительность,пунктуальность, большой опыт работы с киентами, способность работать с большим объемом информации, решение конфликтных ситуаций, стрессоустойчивость.
Поощрялась руководством Банка по результатам работы за год в виде грамот.
Основное образование
Высшее , Московский Государственный Университет Сервиса (МГУС) , 2003
 
Опыт работы

2010, ноябрь — продолжаю работать, 6 лет

Ведущий специалист отдела оформления кредитных сделок

ОАО Банк "Открытие"

Банк , Москва

1. Оформление сделок по потребительскому кредитованию, кредитным картам
2. Формирование кредитных договоров и сопутствующей кредитной документации
3. Проверка оформленных документов по кредитным сделкам, документов по страхованию
4. Открытие счетов клиентам, формирование и проведение бухгалтерских проводок, оформление платежных документов

 

2010, июль — 2010, сентябрь, 2 мес

Эксперт Управление учета розничных операций Отдел учета операций с банковскими картами

ОАО "МДМ-Банк"

Должностные обязанности 1.Проведение операций по банковским картам на основании заявления клиента (пополнения‚ переводы‚ закрытие карт‚ выдача средств по закрытым картам‚ снятие кредитного лимита) 2. Удержание комиссий/штрафов по банковским картам 3. Зачисление средств на банковские карты по внешним и внутренним платежным поручениям 4. Заведение в базу данных информации по клиенту для дальнейшего выпуска банковской карты 5.Проведение операций текущего операционного дня по счетам пластиковых карт (обработка файлов транзакций)

 

2005, сентябрь — 2010, июнь, 4 года

Специалист отдела продаж Управление Контактный Центр

В той же компании: ОАО "МДМ-Банк"

Должностные обязанности 1.Презентация кредитных продуктов Банка (кредитные/дебетовые карты‚ автокредитование‚ ипотечное кредитование‚ вклады‚ счета‚ ПИФы‚ потребительское кредитование‚ МСБ) 2.Оформление кредитных заявок‚ сбор необходимых документов и передача в аналитический отдел 3. Разрешение различных вопросов клиентов‚ связанных с использование платежных карт 4.Регистрация жалоб и предложение клиентов 5.Информирование клиентов о существующей задолженности по кредитам 6.Проведение маркетинговых исследований по телефону
Выполнение функций сектора поддержки пластиковых карт УКЦ: 1. Информирование клиентов об остатках на карточных счетах 2. Блокировка/разблокировка карточных счетов по звонку клиента 3. Мониторинг банкоматов‚ выявление неисправности‚ с предоставлением информации в соответствующее подразделение 4. Предоставление клиентам информации об остатках на текущих счетах по кредитным продуктам (автокредитование‚ ипотека‚ потребительский кредит)‚ расчет полной и частичной суммы для закрытия кредита‚ информирование клиента по выпискам и графику платежей о текущей задолженности. 5. Информационная поддержка клиентов в нестандартных ситуациях‚ связанных с использование платежных карт ( утрата/кража карты)‚ получение отказа в авторизации. 6. Предоставление общей информации клиентам по работе в системе «МДМ-клиент»

 
Основное образование
2003 г.в.

Высшее образование (специалист)

Московский Государственный Университет Сервиса (МГУС)

Социально-культурный сервис и туризм/Доументационный менеджмент
 
Дополнительное образование

2009 г.в.

Курсы, повышение квалификации

ОАО "МДМ-Банк"

"Дебетовы продукты VISA", Сертификат

 

2007 г.в.

ОАО "МДМ-Банк"

"Как победить в борьбе за клиента", Сертификат

 

Владение языками

Английский - средний

Немецкий - средний

Русский (родной)

 
Подробнее о себе

Деловые качества

Ответственность

Семейное положение

Не замужем , Детей нет

О себе

Ответственность‚ исполнительность‚ пунктуальность‚ большой опыт работы с клиентами‚ способность работать с большим объемом информации‚ решение конфликтных ситуаций‚ стрессоустойчивость.
 
Награды и достижения: Поощрялась руководством Банк по результатам работы за год в виде грамот.