2009, сентябрь — продолжаю работать, 14 лет
Тренер
OOO "ГРОК"
Обязанности и функции:
Планирование адаптационного и планового обучения специалистов интегрированного контакт-центра (call-центра). Разработка программ тренингов с учетом потребностей компаний-заказчиков. Помощь в составлении сценариев телефонных разговоров.
Вводное обучение (адаптационное): тренинги по продукту, бизнес-тренинги (тренинги продаж, консультирования по телефону),тренинг ориентации в компании.
Тренинги повышения квалификации сотрудников (деловое общение, публичные выступления, электронная переписка).
Посттренинговая поддержка. Анализ необходимости обучения. Анализ используемых методик обучения. Контроль и анализ качества работы специалистов контакт-центра: прослушивание разговоров, оценка качества разговоров,составление плана индивидуального обучения по результатам оценки. Участие в разработке системы мотивации сотрудников компании. Проведение аттестации знаний.
Достижения: благодарность от руководства компании за эффективную работу, временно была назначена исп.обязанности руководителя отдела обучения.
2008, апрель — 2009, сентябрь, 1 год 5 мес
Тренер
OOO "СДМ Консалтинг" www.crmagency.ru
Обязанности и функции:
Планирование адаптационного и планового обучения специалистов интегрированного контакт-центра (call-центра). Разработка программ тренингов с учетом потребностей компаний-заказчиков. Помощь в составлении сценариев телефонных разговоров.
Вводное обучение (адаптационное): тренинги по продукту, бизнес-тренинги (тренинги продаж, консультирования по телефону),тренинг ориентации в компании.
Тренинги повышения квалификации сотрудников (деловое общение, публичные выступления, электронная переписка).
Посттренинговая поддержка. Анализ необходимости обучения. Анализ используемых методик обучения. Контроль и анализ качества работы специалистов контакт-центра: прослушивание разговоров, оценка качества разговоров,составление плана индивидуального обучения по результатам оценки. Участие в разработке системы мотивации сотрудников компании. Проведение аттестации знаний.
Достижения: благодарность от руководства компании за эффективность процесса обучения специалистов при запуске новых проектов.
2007, сентябрь — 2008, март, 6 мес
Специалист по оценке качества разговоров
OOO "СДМ Консалтинг", www.crmagency.ru
Обязанности и функции: Контроль и анализ качества работы специалистов контакт-центра: прослушивание разговоров, оценка качества разговоров, составление рекомендаций для тренера по результатам прослушивания разговоров, участие в составлении плана индивидуального обучения по результатам оценки.
Достижения: данные мною рекомендации были использованы тренером в обучении, что в свою очередь повлияло на качество обучения и, в дальнейшем, на качество работы специалистов контакт-центра. Было обнаружено несколько грубых нарушений в работе специалистов.
2007, январь — 2007, август, 7 мес
Специалист по работе с клиентами (оператор)
ООО "СДМ Консалтинг",www.crmagency.ru
Обязанности: Совершение исходящих вызовов: 1)привлечение клиентов путем прямого телемаркетинга (cold-calling);
2)cross-sale (перекрёстные продажи);
3)проведение телефонных опросов, участие в маркетинговых исследованиях;
4)актуализация баз данных; ведение истории взаимоотношений с клиентами в CRM системе (Siebel); Приём входящих вызовов (секретариат, справочная, горячие линии и пр.) Коучинг, информационная поддержка персонала контакт-центра, помощь тренеру в составлении методических материалов для обучения и составлении сценариев разговоров.
Достижения: были приняты мои предложения по сценарию разговора; высказана благодарность за активное участие в ходе проекта (помощь в обучении специалистов, составлении тестов для проверки знаний специалистов).
2006, март — 2006, декабрь, 9 мес
Кассир, г.Москва
ООО " ТД Евросеть"
Обязанности: Работа в программе1С-Предприятие, работа с ККМ. Составление необходимой отчетности. Подготовка документов для расчетов с юридическими лицами за товары и услуги. Продажа аксессуаров к мобильным телефонам.Консультирование клиентов в области мобильных технологий, информирование о новинках сотовой связи, об услугах операторов сотовой связи.
Достижения: Улыбки на лицах клиентов.
2004, декабрь — 2006, февраль, 1 год 2 мес
Старший продавец, г.Шумерля (до 05.2005), Чебоксары
В той же компании: ООО " ТД Евросеть"
Обязанности: организация рабочего дня салона связи, контроль за работой сотрудников, помощь в обучении стажеров. Работа в программе1С-Предприятие, работа с ККМ. Составление необходимой отчетности. Подготовка документов для расчетов с юридическими лицами за товары и услуги. Оформление кредитных договоров в Ноme Credit And Finance Bank. Розничная продажа мобильного оборудования, портативной техники, аксессуаров к ним.Консультирование клиентов в области мобильных технологий, информирование о новинках сотовой связи, об услугах операторов сотовой связи.
Достижения: награждена грамотой "За активное участие в организации работы на удаленке".
2004, апрель — 2004, декабрь, 8 мес
Продавец-консультант
В той же компании: ООО " ТД Евросеть"
Обязанности: Розничная продажа мобильного оборудования, портативной техники, аксессуаров к ним.Консультирование клиентов в области мобильных технологий, информирование о новинках сотовой связи, об услугах операторов сотовой связи.
Достижения: награждена мобильным телефоном за высокий показатель продаж; благодарность от руководства за активное участие в жизни компании.
2002, сентябрь — 2002, ноябрь, 2 мес
Переписчик
ГосКомСтат РФ
Работа с базами данных, проведение переписи населения в рамках плановой Всероссийской переписи.
Функции: визиты к жителям квартир на выделенном участке, заполнение бланков строгой отчетности в рамках программы Всероссийской переписи населения.
Курсы переподготовки
Российский Новый Университет
сейчас в академ.отпуске
Высшее образование (специалист)
Чувашский Государственный Университет имени И. Н. Ульянова
Владение языками
Английский - продвинутый
Семейное положение
Дети есть
О себе
Коммуникабельна‚ ответственна‚ трудолюбива‚ есть стремление к саморазвитию. Активно поддерживаю здоровый образ жизни.<br />В настоящее время в декретном отпуске‚ поэтому интересует работа на дому‚ ПК и интернет имеется.<br />
id резюме: 9753259,
обновлено 14-10-2010 15:50:14