менеджер отдела претензий

ООО «ЭСТАДООР» (производитель стальных дверей)

ООО «"ЭСТАДООР" / логист – оператор • Прием входящих звонков и консультация заказчиков по любым вопросам, возникающим после оформления заказа (сроки изготовления, доставка, установка дверей), прием рекламаций, разрешение конфликтных ситуаций. • Планирование доставки готовых изделий, монтажных работ, взаимодействие с монтажными бригадами. • Взаимодействие с производством компании, отделом продаж, подготовка и выписка отгрузочных документов. период работы: с

Начальник отдела претензий

ООО «Новая транспортная компания» (Новое желтое такси)

должностные обязанности: Подготовка еженедельных/ежемесячных аналитических отчетов по обращениям клиентов; - организация взаимодействия пассажира и таксиста - контроль ведения учета заказов - контроль работы диспетчеров и операторов - обучение работы диспетчеров и операторов - разбор нарушений с водителями - наложение штрафных санкций на операторов, диспетчеров, водителей - расследование и подготовка ответов на запросы надзорных органов - взаимодействие с подразделениями компании в части внесения изменений в бизнес-процессы для улучшения качества обслуживания клиентов; - выявление системных дефектов в бизнес-процессах, а также анализ основных причин возникновения претензий и жалоб; - обучение и поддержка младших специалистов отдела; - разработка и внедрение письменных типовых ответов на жалобы клиентов; - согласование организационно-распорядительных и регламентных документов по «продуктам» компании. - прием и регистрация претензий и жалоб клиентов; - проведение детальных расследований по претензиям и жалобам клиентов; - обработка и классификация сообщений, поступающих по электронной почте; - оформление служебных записок по проведению расследования обращения клиентов; - предоставление письменных и устных ответов клиентов по вопросам организационно-информационного характера