Руководитель службы ресепшн и кейтеринг

ООО "Микрологистика" вендор Citibank

- руководство службой ресепшн и кейтеринг Ситибанка;
- 30 человек в прямом подчинении (офисы Ситибанка в Москве, Санкт-Петербурге, Рязани)
- подбор и обучение персонала;
- разработка и внедрение стандартов качества обслуживания клиентов Ситибанка;
- контроль за качеством обслуживания клиентов Ситибанка;
- введение сбора метрик по параметрам обслуживания клиентов Ситибанка;
- внедрение службы контакт-центра в г. Санкт-Петербург
- разработка и внедрение системы мотивации и адаптации персонала;
- разработка и проведение тренингов для персонала;
- разработка и внедрение должностных и рабочих инструкций, контроль за соблюдением;
- ведение кадрового учета и документооборота;
- внедрение формы для персонала;
- подготовка презентаций и отчетности для заказчика услуги.

Начальник АХО

OLSON Project Management дочерняя компания "Евразия логистик"

- координация работы административно-хозяйственного отдела ( секретари, курьеры, водители, уборщицы, офис-менеджер)
- проведение тендеров и закупка оргтехники, мебели, офисных перегородок, бытовой техники, канцтоваров;
- заключение и ведение хозяйственных договоров;
- составление бюджета и контроль за расходами административно-хозяйственного отдела;
- оптимизация расходов хоз. нужд, мобильной связи и командировочных расходов.
- составление нормативных документов административно-хозяйственного отдела, разработка стандартов качества работы и критериев оценки качества работы;
- контроль за организацией командировок (билеты, гостиницы, трансфер, визовая поддержка, оформление сопроводительных документов);
- работа в электронной системе документооборота "Мотив";
- мобильная связь (анализ, определение лимитов и тарифов, оплата счетов);
- администрирование системы контроля доступа, предоставление отчетов по доступу в здание, обеспечение сотрудников картами доступа;
- организация рабочих мест;
- взаимодействие с арендодателями, контрагентами;
- подбор офисных помещений, заключение договоров аренды, ведение переговоров о снижении арендных ставок;
- большой опыт в организации переездов

Офис-менеджер

группа компаний "Portal Group"

- жизнеобеспечение работы офиса
- организация работы нового офиса компании с нуля;
- взаимодействие с арендодателями, контрагентами;
- ведение документооборота компании, регистрация входящей, исходящей корреспонденции;
- заказ/бронирование билетов, гостиниц, визовая поддержка
- прием и распределение звонков
- помощь руководству компании: информационная, организационная, документационная;
- подготовка и организация собраний, презентаций;
- организация поздравлений сотрудников, партнеров;
- подготовка и контроль проведения корпоративных вечеров;
- оптимизация расходов компании на хозяйственные нужды;
- в подчинении 2 секретаря, курьеры.

Специалист справочно–информационного центра

ЗАО "Банк Русский Стандарт"

- консультирование клиентов банка по вопросам кредитования;
- ведение переговоров по возврату задолженностей;
- работа с клиентской базой;
- расчет задолженности, процентов, комиссий по системам Agent IP, Banker;
- обучение новых сотрудников.