Enter: путешествие в корпоративную утопию

7 ноября 2012

Enter: путешествие в корпоративную утопию

В какой компании сотрудники сидят в одном помещении с топ-менеджерами? Где постоянно устраивают праздники и ездят в путешествия? Где с удовольствием ночуют на работе и с радостью трудятся за двоих? Это — Enter, по-другому здесь не принято. Редакция Rabota.ru слишком буквально поняла слова «Приглашаем и вас», которыми закончил свое интервью Алексей Дмитриев. Наш корреспондент постучался в двери Enter и узнал все о «новом способе работать».

Enter — интернет-магазин. Здесь много разных должностей — от продавца до корректора. Но знаменита компания именно своей корпоративной культурой. Алексей Дмитриев, евангелист Enter, рассказывал, как много в компании делается для счастья ее сотрудников. Теперь мне предстояло воочию убедиться в том, так ли все радужно на самом деле.

Разговор у проходной

Проходная Enter отличается от соседних подъездов длинного офисного центра оживленностью: несколько сотрудников вышли погреться на солнышке. Одной из них, Яне, я раскрыл цель своего визита и сказал, что моим проводником в Enter согласилась стать звезда Екатерина Белоусова. Яна, как оказалось, очень хорошо ее знает.

— А у нее сегодня День рождения, и мы ее поздравляли! Постелили ковровую дорожку и усыпали ее лепестками цветов.
— А Алексея Дмитриева вы тоже встречаете цветами? — спросил я о втором известном мне представителе Enter.
— Мы всех так встречаем. Мы вообще очень дружные: всегда друг друга приветствуем с улыбкой и знаем каждого!

Многообещающее начало.

На Пятой Альбатросовой улице

«Новый способ работы заключается в том, что мы стараемся нивелировать разницу между уровнями менеджмента в компании. Наш сотрудник, какую бы должность он ни занимал, не имеет личного кабинета, к нему не надо записываться на прием (за исключением случаев, когда это требуется для оптимизации времени). Люди у нас общаются очень просто: напрямую — с руководителем, напрямую — между подразделениями». (Алексей Дмитриев, евангелист)

Полы в Enter разноцветные, на стенах — рисунки (сотрудники могут самовыражаться с помощью фломастера), а ценности компании невозможно не выучить наизусть благодаря ярким, но лаконичным плакатам.

В Enter ни одна переговорная не похожа на другую. Каждая имеет свое название: «Эволюция», «Матрица», «Комната детства», «Колизей». Все они оформлены под стать названию: «Комната детства» напоминает детскую, в «Матрице» голова кружится от окружающих вас рядов зеленых цифр. А «Комната радости» — это презентация ценностей компании и ее героев: она оформлена фотографиями лучших сотрудников.

При этом в офисах довольно тесно, но это никого не смущает. Кроме того, Enter — это исключительно open space: здесь не стоят перегородки, и ни у кого нет отдельного кабинета. Звезда Екатерина Белоусова и евангелист Алексей Дмитриев на Пятой Альбатросовой улице сидят друг напротив друга точно так же, как и сотрудники call-центра — здесь все равны.

Но что означает фраза «на Пятой Альбатросовой улице»? В «Enter'лэнде», как называют сотрудники Enter свое рабочее помещение, не заблудишься: здесь есть свои улицы и указатели.

Причем улицы на пятом этаже названы в честь животных и птиц. Тема четвертого этажа — спорт, третьего — алкоголь, второго — овощи и фрукты. Корпоративный университет располагается на университетском проспекте первого этажа. Номер улицы — этаж. Буква, с которой начинается название улицы — это один из трех блоков офиса: «А», «Б» и «В». Так и называются улицы: Пятая Альбатросовая, Пятая Бобровая, Пятая Волчья. Вывески улиц в блоке «А» — зеленого цвета, «Б» — синего, «В» — оранжевого.

«Нам не хотелось на вопрос "Где ты сидишь?" отвечать "Пятый этаж, блок В". Поэтому мы и придумали улицы. Скоро у ребят появятся и свои дома — пластиковые держатели в виде домика, на которых будет нумерация и место для имени сотрудника. Квартира — это добавочный номер стационарного телефона», — рассказывает Тимур, fun-менеджер Enter.

«Комната радости»

«Мы предлагаем новый способ работать еще и потому, что стараемся, чтобы работа приносила не только материальную выгоду, но и заряд эмоций. Радость — одна из наших ценностей, и мы часто используем игровые формы взаимодействия для того, чтобы ее было больше. Поэтому у нас каждую неделю — тематические пятницы с fun-дресс-кодом, поэтому в нашем офисе такой бардак, который случается, когда мы поздравляем кого-нибудь из сотрудников. Наши ивенты — это не сидение за столом и наблюдение за звездой, которую пригласили на корпоратив, а веселые капустники, на которых сами сотрудники веселят друг друга». (Алексей Дмитриев, евангелист)

В Enter есть даже fun-менеджер — специалист, отвечающий за развлечения остальных членов коллектива. Причем все необычные должности записаны у работников в трудовых книжках. К тому же, в компании существует Управление счастья сотрудников, а также Департамент клиентского счастья. Ведь радость — одна из ценностей Enter. На лестнице трудно пройти мимо плаката «Радость — Да!». И действительно: печальных сотрудников в компании мне не встретилось.

В переговорной «Комната радости» я беседовал со звездой Екатериной Белоусовой и fun-менеджером Тимуром Батулиным. Что значит слоган «Радость — Да»? Как именно развлекает своих сотрудников компания и лично Тимур? И какие эмоции получают в подарок работники Enter?

В компании убеждены, что счастливые сотрудники работают лучше. Поэтому важная составляющая культуры Enter — атмосфера свободы, которая материализуется, например, в бесформенных пуфиках-мешках, на которых можно беззаботно развалиться. Своих работников компания не ограничивает ни в чем: ни в общении в социальных сетях, ни в курении перед входом.

Кроме того, в Enter любят устраивать маленькие праздники почти по любому поводу. «Мы работаем по графику 60+, но при этом компания не жалеет сил на то, чтобы устроить, например, фотосессию в стиле Че Гевары (мы ведь революция в сфере ритейла), — рассказывает Екатерина Белоусова. — И весь божий день никто не работает, потому что все гримируются, одеваются, фотографируются, бегают по офису, как сумасшедшие». Чего только не придумывают в компании: митинг-поздравление «Связного», фотосессия джедаев, игровые четверги (каждый четверг после работы весь офис играет в различные игры), тематические костюмированные пятницы. Причем каждую пятницу в Enter — особый дресс-код. Отсюда и названия: «пятница смешных труселей», «очковая пятница», «пятница шарфов», «пионерская пятница», «усатая пятница» и т. д. Тимур Батулин написал список веселых корпоративов на год вперед. Однако труселя уже уходят в прошлое: формат пятниц слегка подкорректировали для того, чтобы участие в них могли принимать сотрудники магазинов и службы доставки.

Екатерина Белоусова, звезда: «От людей нельзя только требовать, их нужно признавать. Если этого не делать, человек очень быстро выдохнется.

Мы поняли, что дарить людям призы не столь эффективно, как дарить впечатления. Например, мы дарим машину, а через месяц человек забывает, откуда она появилась. Дарим квартиру — потом выясняется, что она не в том районе, не той метражности, или окна не туда смотрят. Значит, мы за свои же деньги получаем негатив».

А еще сотрудники Enter каждый квартал ездят в интересные путешествия: в Хорватию, на Соловки, в США. Естественно, такие дорогостоящие впечатления еще надо заслужить. Для этого в Enter проводится игра «ОлимпиаДА».

Быстрее, радостнее, свежее...

— Вот, понимаешь, тролли прокачались, а гоблины все на том же уровне.
— Никогда не думал, что на бизнес-встрече буду обсуждать троллей и гоблинов!
— Это 2012 год, детка!
(Диалог на встрече главы управления развитием бизнеса и креативного директора Enter)

Путешествие — главный приз в мотивационной игре «ОлимпиаДА». Раз в квартал 30 лучших сотрудников Enter едут за впечатлениями. Они побывали на водопадах в Минеральных водах, проходили велосипедно-байдарочный маршрут на Соловках, а сейчас едут в Хорватию на парусную регату.

Как выбираются эти 30 человек? Вся мотивационная игра проходит на внутреннем портале Enter «ЯкоманДА». У каждого сотрудника есть профиль, в котором отображается рейтинг. Командный рейтинг высчитывается по четырем составляющим: скорость, инновации, социализация и общегрупповой KPI. Есть еще «пятый элемент», который разработан специально для фронт-офиса: ведь бухгалтерия не может соревноваться с продавцами и курьерами по одним и тем же показателям. Прибавление к рейтингу в компании называют «повышением кармы».

В зависимости от численности подразделения для него выделяется квота: например, у службы доставки — 4, у службы F1 — 5, и т. д. Дальше сотрудники подразделения соревнуются уже между собой.

При этом соперничество в Enter не приобретает нездоровых форм, как могло бы быть в компании, использующей материальную мотивацию. По мнению Тимура Батулина, злоупотребление ею может превратить компанию в «крысятник».

Тимур Батулин, fun-менеджер: «Мы изначально отходили от материальной мотивации, хотя у наших руководителей были мысли награждать лучших сотрудников деньгами или машинами. Но это плохие идеи: люди становятся друг другу соперниками, пытаются идти по головам, перепрыгнуть через всех, чтобы получить в конце года эту машинку. Это уже борьба, соперничество.

Мы же дарим людям настоящие эмоции. Наши сотрудники это давно понимают, и, что самое главное, — принимают. Ну, получишь ты эту машину, и что дальше? Я не знаю ни одного человека в Enter, который бы работал только ради денег».

Кроме того, в Enter устраиваются состязания джедаев (о том, кто это — читайте дальше). Есть и конкурс на самый полезный департамент. Процедура напоминает античные времена: в переговорной «Колизей» стоят сосуды разного цвета. Раз в месяц директору каждого департамента выдается n-нное количество камушков, и он имеет право положить их в колбу того департамента, который ему сильнее всего помог.

Счастье — в труде

«Наша цель — в том, чтобы работа делалась честно, с любовью, как для себя. Нам кажется, что эффективность сотрудника будет намного выше, если он будет выкладываться на работе не из-под палки, а по внутреннему убеждению». (Алексей Дмитриев, евангелист)

Не опасается ли руководство компании, что свобода и раскованная атмосфера плохо скажутся на производительности труда?

Для своего HR-бренда Enter разработала имидж разудалой молодой команды, своего рода вольницы. Создавалось ощущение, что здесь то и дело устраивают гонки на стульях или с веселым смехом валяются на пуфиках.

«Такое впечатление возникает потому, что в соцсетях трудно показать то, как мы работаем, — поясняет Екатерина Белоусова. — Все видят, какие у нас сумасшедшие пятницы и поздравления. Иногда нам пишут: "Да вы совсем не работаете! Только веселитесь". Но это мы показываем для того, чтобы все знали: мы не только работаем, но еще и умеем веселиться вместе, а не сидеть на лавке и пить пиво».

Одна из ценностей Enter — «Результат — Да!». «Все люди взрослые, вменяемые. Все понимают, что если начнет хромать результат, сидеть в социальной сети весело уже не будет», — говорит Екатерина Белоусова.

Что же происходит в офисах компании на самом деле? Улыбки — да, радость — да, работа... Тысячу раз да. Сотрудники Enter сидят, не поднимая головы, иногда обмениваясь приветствиями с проходящими мимо коллегами. Видно, что все очень увлечены тем, что делают. Если верно, что можно вечно смотреть на то, как работают другие, стороннему наблюдателю зрелища в Enter хватит до конца жизни.

В Enter всегда много работы. Менеджеры работают в режиме 60+ (то есть более 60 часов в неделю). Остальные — 40+, и редко кто уходит домой вовремя. «Мы — стартап, и должны в очень сжатые сроки сделать очень многое, — говорит Екатерина Белоусова. — Если работать без удовольствия, без кайфа, с людьми, которые с тобой не на одной волне, то получается просто насилие над человеком. Зачем? Эффективности от этого не прибавится. А у нас весело, хорошо и даже замечательно, но при этом надо еще и много работать».

Поэтому никакого принуждения в компании нет: оно убило бы всю радость. Тем не менее сотрудники Enter не только уходят домой не вовремя, но и не торопятся покидать работу. Больше того: они жутко перерабатывают, но делают это с радостью. Например, Тимур Батулин рассказал, что на работу отправляется при любом удобном случае: «Из ЗАГСа приехали сразу в офис. Из свадебного путешествия прилетел в 10 часов, а в 14 уже был на работе. И так поступают очень многие».

Антон Тонконогов, руководитель группы Help, рассказывает:

— Работа затягивает. Сегодня приехал с поезда — и сразу на свою любимую работу. У меня есть рекорд: восемнадцать дней подряд на работе, без выходных.
— А долго засиживаетесь?
— Недавно ушли в три часа ночи. Домой поехал на такси.
— И не напрягает такой график?
— Нет, здесь реально круто! Вы заходите почаще!

Так что и «пятницы», и митинги, и даже путешествия — не единственный источник радости сотрудников. Прежде всего, они находят ее в своей работе и в общении с коллегами. Может, это и есть новый способ работать?

Один за всех, и все — за одного!

«В себе и в своем окружении я искореняю размышления на тему "Это не моя работа". Если надо принести коробку, то программисты ее несут. Если нужно украсить офис фотографиями, то пресс-секретарь идет и украшает. Если нужно забить гвоздь, а в офисе из мужчин есть только генеральный директор Румянцев — Румянцев будет забивать гвоздь». (Екатерина Белоусова, звезда)

Еще одна ценность Enter — «ЯкоманДА», то есть каждый сотрудник отвечает за работу команды в целом.

Первые сотрудники Enter (как известно, компания сначала набирает директоров и руководителей департаментов) в течение года делали всю работу линейных менеджеров: печатали листки ассортимента, Екатерина Белоусова лично считала пирожки для банкетов, а директор по административно-региональному развитию ездил покупать стулья.

Очень показательный пример: на Новый год компания переоценила собственные силы. Сотрудники не были готовы к такому валу заказов и не справлялись с огромным количеством звонков и доставок. Enter перешла в режим чрезвычайного положения.

«Мы дали объявление на портале и по корпоративному радио: "Ребята, если у кого-то есть хотя бы полдня свободного времени — придите на работу в call-центр и в отдел доставки", — рассказывает Екатерина. — Этот завал мы разгребли благодаря тому, что аналитики на каблуках по грязи отвозили сотовые телефоны. Все откладывали текущую работу на вечернее и ночное время. Это первая компания, в которой я увидела такую мобилизацию».

Поэтому в Enter работают не только за себя, но и за других. Однако никто не жалуется — здесь это не принято.

«Ты не в ценностях!»

Те, кто занимается корпоративной культурой и внутренними коммуникациями в Enter, добились впечатляющих результатов. Культура компании выросла до того уровня, на котором именно она, а не руководство, управляет поведением работников.

Слова «Здесь так не принято» в Enter — не угроза со стороны начальника, над которой можно посмеяться в курилке. Так говорят друг другу сами сотрудники.

На портале можно получить такое сообщение: «Чувак, ты не в ценностях! Это что — "скорость — да"? Где ответ на письмо?». «Быть не в ценностях — не круто. Совсем не круто», — поясняет Тимур Батулин.

Сотрудники говорят друг другу: «Сегодня "школьная пятница", а ты почему без бантов?». И помогают коллеге вырезать банты из бумаги. При этом на официальном уровне все — по желанию. Те, кто не хочет — могут не участвовать. И касается это как развлечений, так и работы.

Екатерина Белоусова, звезда: «Когда мы ездили на Соловки, у нас нашлись два товарища, у которых было очень много претензий. Сначала я их "модерировала". Потом — подхожу к костру и слышу, как уже остальные их "модерируют". Их так "затроллили"! От костра они отошли зайчиками! Девушки им высказывали: "Что вы ноете? Вы мужики или нет? У девчонок все ноги сбиты — они молчат". Я не стала вмешиваться и молча порадовалась».

Высокотехнологичная секта?

«Кто-то называет нас высокотехнологичной сектой. Высокотехнологичной — потому что мы работаем на рынке e-commerce, сектой — потому что всех наших сотрудников объединяет что-то неуловимое, и тех, кто этого не понимает, это неуловимое пугает». (Алексей Дмитриев, евангелист)

Разумеется, у такой самобытной компании есть недоброжелатели — из числа тех, кто не переваривает корпоративную культуру в любом проявлении.

Иногда Enter называют «Высокотехнологичной сектой». Иногда — просто «сектой». Сотрудники компании просто смеются над этим. «Не нравится — сами придут, сами попробуют, самим понравится. Да, мы секта, и нам весело!», — говорит Екатерина Белоусова. А Алексей Дмитриев, похоже, этому даже рад: «В отличие от секты мы, конечно, не забираем квартиры, не заставляем наших сотрудников отписывать имущество. Но в хорошем смысле — мы секта, если понимать под сектой группу единомышленников, разделяющих общие убеждения и горячо их проповедующие».

Это правда: сотрудники Enter могут говорить о своей компании часами и ни разу не повториться. По словам Тимура Батулина, «Варимся здесь, обсуждаем работу. Потом приходим домой — и снова говорим о работе».

Неудивительно, что многие знакомые сотрудников компании в конце концов оказываются на собеседовании у кадровой службы Enter. 23% работников приходят сюда по рекомендации своих знакомых, что, безусловно, очень высокий показатель.

«У нас каждый сотрудник Enter — ее PR-менеджер. Он свободен говорить о компании во внешних социальных сетях, тем самым позволяя ей меняться к лучшему», — говорит Алексей Дмитриев.

Кроме того, Enter — это не только группа единомышленников. Кто-то, наверное, задумался: как Тимур мог оставить свою супругу и сразу из ЗАГСа приехать на работу? Ответ прост: со своей невестой он познакомился в Enter.

Тимур Батулин, fun-менеджер: «У нас есть браки, которые совершились прямо в компании. Enter создает семью. Мы все очень классные, многие находят общий язык и начинают встречаться».

Корпоративных свадебных обрядов в Enter пока не проводят, и евангелист Алексей Дмитриев новобрачных символически пока не венчает. Ведь Enter – не секта, а компания с сильной корпоративной культурой. И по многим параметрам она опередила тех, кто не умеет управлять культурой своей компании.

Екатерина Белоусова, звезда: «Директора понимают, что культурой и коммуникациями надо управлять. У меня есть задача сделать эмоциональную привязку к компании. Ведь конкурировать на рынке труда зарплатой может каждый. А попробуйте конкурировать любовью!

Как получить гражданство Enter'лэнда

«Мы стремимся приглашать именно тех, кому будет комфортно в атмосфере нашей компании.

Она определяется нашей корпоративной культурой, которая отличается открытостью, стремлением к изменениям и позитивным настроем. Соответственно, если потенциальный сотрудник компании разделяет эти ценности, здесь ему хорошо, легко, и он будет в гармонии с собой. Вокруг него будут коллеги, которые разделяют те же взгляды, работодатель, который свои бизнес-решения согласует с теми же ценностями». (Алексей Дмитриев, евангелист)

Возможно, кого-то уже заинтересовала карьера в Enter. Было бы преступлением не рассказать о том, как попасть в компанию, какие в ней открываются перспективы, а главное — каких соискателей здесь ждут.

Собеседование

Нельзя сказать, чтобы в Enter практиковали какие-то особые подходы к собеседованию. Но даже общение с соискателями несет отпечаток корпоративной культуры компании. «Каждое собеседование у нас проходит в индивидуальном формате. Но есть и обязательные вопросы, с помощью которых мы исследуем мотивацию соискателя», — рассказывает Анастасия Баринова, HR-менеджер. «Формат наших собеседований всегда дружеский, — добавляет HR-менеджер Алина Веселова — Любого кандидата мы встречаем как друга. С собеседования соискатель всегда уходит довольным, вне зависимости от результата». «Очень важно, чтобы человек на собеседовании был максимально открыт», — продолжает Анастасия Баринова. «Если он зажат — наша задача помочь ему расслабиться, для чего и создается дружественная атмосфера. Мы понимаем, что у людей могут быть разные жизненные обстоятельства: кто-то приходит после болезни, кто-то — после развода...», — поддерживает Алина Веселова.

Есть у рекрутеров Enter и другая особенность: от них не придется долго ждать ответа. «Мы стараемся быть максимально прозрачными, как в рассказах об условиях работы в компании, так и в обратной связи», — говорит Анастасия Баринова. «Мы максимально быстро даем обратную связь, поскольку понимаем, что когда люди ищут работу, они рассматривают разные компании. Поэтому мы всегда звоним или пишем в этот же день», — подчеркивает Алина Веселова. «Мы работаем точно так же, как и рекрутеры в любой другой компании, просто мы более открыты и счастливы», — добавляет она.

Большая часть комнат для собеседования в Enter оформлены нестандартно, как и переговорные. В некоторых вместо кресел — мешки. «Кандидату сразу понятно, что он приходит не в компанию ”белых воротничков”», — говорит Алина Веселова.

«Формат» Enter

«Белых воротничков» в Enter не берут. Компания ищет тех, кто сможет вписаться в команду.

Есть два аспекта, в которых в Enter рассматривают кандидата при приеме на работу. Во-первых — профессиональные навыки. Во-вторых — то, что в компании называют «формат». «Если внутренние ценности кандидата коррелируют с нашими, значит, это человек "форматный", наш человек. Если нет — зачем насиловать соискателя? Были те, кого мы принимали из компромисса, но, к сожалению или к счастью, они не прижились. При этом мы не жертвуем профессиональными навыками. Может быть, из-за этого замедляется подбор, но нам нужны форматные люди», — говорит Екатерина Белоусова.

Екатерина Белоусова, звезда: «Как мы выявляем "форматность"? Разговариваем, смотрим на поведение кандидата. Однажды мы сидели в неотремонтированном офисе, со стенами яичного цвета. Переговорные были меньше некуда, не было никакой вентиляции, а на полу валялись пуфики, которые лежали там не стиранные уже недели три. Если приходит кандидат и плюхается на них без зазрения совести — для меня это первый показатель того, что человек на одной волне со мной. Ему все равно, на каком стуле сидеть, летает ли вокруг него муха или нет. Зато у него горят глаза, и он ориентирован на результат. Это для меня — формат. Но если соискатель начинает выяснять: а будет ли цеплять ему стул колготки, работает ли у нас лифт, регулируется ли кондиционер — это показатель того, что он нам не подходит».

Оценить свою «форматность» можно заранее — на собственном job-портале Enter. Портал — гордость компании и его редактора — Александра Малафеева. Сайт одновременно направлен и на целевую аудиторию — на тех, кого ждут в Enter, и в то же время формирует ее. «Задача нашего сайта — с самого начала дать человеку полное представление о том, что мы за компания, ознакомить с нашим форматом, выделить нас на фоне сотен других российских работодателей. Наш сайт — такой же креативный, яркий и веселый, как наши сотрудники», — рассказал Александр.

Стажировка

Когда собеседование пройдено, наступает период стажировки. В Enter убеждены, что новый сотрудник должен ознакомиться со всеми аспектами работы компании. Поэтому стажера всегда отправляют на 4 самых важных участка: доставка, розница, «Contact-cEnter» и служба F1. У него есть свой дневник, куда он записывает самую необходимую информацию: телефоны руководителей, отдела кадров и т. д., а также получает баллы. Баллы в Enter — это разноцветные звезды, которые вклеиваются в дневник. За четыре золотых звезды выдают одну большую черную с надписью «Enter». Такие «зачеты» новичок получает по каждой стажировке. Затем стажер проходит Welcome-test, после которого становится полноправным сотрудником.

Путь силы

В Enter есть программа адаптации для новичков, которая называется «Путь силы». Она основана на сотрудничестве джедаев и падаванов. Джедай — это умудренный опытом бывалый сотрудник Enter, который хорошо «прокачан» в ценностях. Падаван — работник на испытательном сроке. «20 августа 2011 года мы сидели на полянке в парке, у нас было рабочее совещание. И мы решили, что нам нужна программа адаптации. Ведь новеньких приходит много, и все они какие-то потерянные: не понимают ценностей, не знают, куда идти, где их начальник, а где отдел кадров. Поэтому мы решили выделить каждому новичку наставника», — рассказывает Екатерина Белоусова.

Джедай заботится о новичке: звонит ему перед выходом, помогает с обустройством рабочего места и оформлением пропуска, рассказывает про ценности, показывает ему портал. В течение трех месяцев он не профессионально (то есть не как наставник в обычном понимании), а эмоционально-адаптационно курирует падавана. Через три месяца джедаю приходит уведомление: «Завтра заканчивается испытательный срок у вашего падавана. Не забудьте с ним поговорить!». Джедай — это самый близкий к новичку человек в компании, к которому можно обратиться по любому вопросу.

А вопросы могут быть очень разные: кто-то не может достучаться до АХО, чтобы ему заменили стул, а кто-то не нашел общего языка с начальником. «Понятно, что у джедая больше опыта, больше связей внутри компании и все возможности поспособствовать тому, чтобы этот стул "ускорился"», — комментирует Екатерина Белоусова.

Джедай же знакомит падавана с коллективом, проводит его по всем офисам и говорит: «Народ, это Вася! Он работает в маркетинге». И все отвечают: «Хей, Вася! Здравствуй!». Кроме того, имена новых сотрудников записываются мелом на доске на первом этаже.

Когда новичок приходит на свое рабочее место, оно уже полностью готово. Над столом висят три шарика с надписями «Enter to Enter», «Happy new work!» и просто «Enter». Даже потом, когда испытательный срок заканчивается, падаван и джедай остаются друзьями.

Знание — награда

В Enter, как и в любой крупной компании, есть перспективы карьерного развития. «Мы берем сотрудников с перспективой роста», — говорит Алина, HR-менеджер. Как и многое в компании, планирование карьеры работников автоматизировано. Отдел оценки и развития в Управлении счастья сотрудников разрабатывает «карьерный навигатор» — проект, благодаря которому каждый специалист знает, что он должен делать для того, чтобы вырасти до желаемой позиции.

В этом ему должен помочь корпоративный университет Enter. Впрочем, по понятным причинам, на данный момент 80% его мощностей, как рассказал Артем Назаров, руководитель корпоративного университета, направлены на обучение новых сотрудников, которые учатся еще до оформления.

Тот, кто успешно прошел обучение, выходит на стажировку, а уже затем становится штатным сотрудником. Это касается в первую очередь специалистов фронт-офиса: тех, кто так или иначе обслуживает клиентов. «Если же речь идет, например, о бухгалтерах, то они проходят повышение квалификации у внешних провайдеров, на специальных курсах, которые мы оплачиваем», — говорит Артем Назаров.

«В дальнейшем мы планируем больше сил направить на обучение уже работающих сотрудников, но пока компания очень быстро развивается, и новичков у нас очень много», — продолжает руководитель корпоративного университета. Программы для обучения внутренних сотрудников уже готовятся, обсуждаются квоты для каждого подразделения. Означает ли это, что недостатка в желающих обучаться не предвидится?

Как говорит Артем Назаров, «Из каждого подразделения мы будем приглашать наиболее отличившихся людей. Ведь обучение мы рассматриваем не как меру воздействия на отстающих сотрудников, а как бонус, инструмент развития для тех, кто уже приносит хороший результат».

Каждый — звезда

«Enter — это новый способ работы также потому, что мы предоставляем возможность каждому из нас менять бизнес в этой компании к лучшему. Мы создаем инструменты, которые позволяют услышать любого сотрудника, и если его предложение значимо, то компания совершенствует свои бизнес-процессы. Для того чтобы избавить Enter от какой-нибудь глупости или внедрить что-то инновационное, необязательно быть директором. Для этого нужно быть сотрудником, который в состоянии сформулировать свою идею, донести ее до окружающих и сделать ее популярной. Большие возможности для этого нам предоставляет внутренняя социальная сеть». (Алексей Дмитриев, евангелист)

Enter старается использовать потенциал своих сотрудников в полной мере. Каждый из них для компании — кладезь новых идей — и для бизнеса, и для души.

Екатерина Белоусова, звезда: «Я считалась звездой на предыдущих местах работы благодаря работоспособности и активности. А когда пришла сюда, то поняла, что здесь звезды — все до единого. Звезды во всем, начиная от того, как они организовывают поздравления. Сегодня меня встречали ковровой дорожкой, надели на меня парик и очки, щелкали фотоаппаратами, как папарацци. Выдали мне кипятильник со словами "Это твой Оскар". Здесь все звездочки, и каждая горит по-своему. Топ-менеджеры играют на баянах и балалайках. Также, к примеру, устраивали митинг-поздравление "Связного". Все это в рабочее время. Но работа не страдает».

Идеи рождаются на внутреннем портале Enter «ЯкоманДА». Вот как это происходит: «Написал кто-то на корпоративном портале: "А давайте писать на карточках что захотим?". — "А давайте!". То же самое и с пятницами. Сергей Румянцев привез из Индии фото, на котором он в шароварах. Кто-то написал: "А давайте так нарядимся в пятницу?" — "А давайте!". После этого мы стали на каждую пятницу придумывать что-то новое», — рассказывает звезда Enter.

Кроме того, сотрудники Enter могут указывать на визитках любое название своей должности. Вместо стандартных «PR-менеджер» или «Оператор call-центра» можно написать то, что выражает миссию сотрудника. Вот как звучат должности в Enter: «Звезда», «Евангелист», «Паладин», «Вестник смерти», «Дарящая счастье», «Гостья из будущего», «Кусочек счастья» и так далее.

Это — одна из ценностей Enter — «Свежесть — Да!». Тем не менее идеи сотрудников направлены не только на развлечения. Например, Глеб Шулешов, глава управления развитием бизнеса, занимается в Enter инновациями и геймификацией. Он курирует проект «Имаго»: идеи, которые развиваются от зачатка до реализации. На внутреннем портале коллеги голосуют за или против предложенных идей. Те, чью идею поддерживает большинство, получают баллы в зачет «ОлимпиаДЫ». Например: «У нас в магазине стеклянная дверь, о которую люди бьются лбом. Давайте сделаем гравировку» или «У нас в магазине все спрашивают подарочную упаковку. Давайте ее раздавать бесплатно». «Таких идей очень много. Пусть они рискованные и не всегда оправданные, но мы пробуем, и что-то обязательно выстреливает», — комментирует Елена Белоусова.

Не только бизнес

Путешествие в утопию должно завершиться разговором с главным идеологом, с тем, благодаря кому в Enter царит радостно-рабочая атмосфера. Я вернулся на Пятую Альбатросовую улицу, и евангелист Алексей Дмитриев разложил все по полочкам. Он рассказал, что означает «новый способ работать» и открыл секрет: цель Enter — преобразить Россию.

Алексей Дмитриев, евангелист: «Появляется все больше компаний, которые помимо бизнес-целей ставят также и цели социально-ориентированные. Что же нового для рынка труда мы предлагаем? Если у соискателя есть активная жизненная позиция — ему дорога к нам, потому что в нашей команде он найдет таких же людей, которые хотят изменить себя и в итоге изменить Россию.

Мы придерживаемся формулы "счастливый сотрудник = счастливый клиент". То есть если мы хотим, чтобы от нас ушел счастливый клиент, мы должны сделать все для того, чтобы наши сотрудники были счастливы.

В России очень мало бизнесов, построенных на клиентоориентированности, будь то клиент внешний или внутренний, то есть сотрудник компании. Как правило, большинство российских бизнесов, даже крупных, строится с целью возвратить инвестиции акционеров. Если эта цель — единственная, то она не вдохновляет людей, которые на нее работают.

Активная жизненная позиция предполагает, что у человека, помимо зарабатывания денег, есть и другие мотивы трудиться. Если таких людей будет больше, мне кажется, от этого выиграет не только бизнес отдельно взятой компании, но и весь российский бизнес, и все российское общество.

Мы воспитывались на таких книгах, как "Атлант расправил плечи", работали в компаниях, в которых бизнес строился не на нефтедолларах, а на талантах предпринимателей, таких как основатели "Связного", "Евросети" и многих других компаний. Мы бы хотели, чтобы нашу команду объединяло нечто большее, чем просто бизнес-цели (которые, поверьте, весьма амбициозны). Нечто большее — это желание изменить российский бизнес: отношение клиентов к тем, кто продает, а у тех, кто продает — отношение к клиентам».

Вспомните медлительный государственный сервис, длинные очереди, недоступных чиновников в кабинетах из кожи и неприветливые лица в транспорте. Сравните это с тем, что мы вам рассказали про Enter. Хорошая получилась бы Россия, не правда ли?».

«Новый способ работать — это работать в кайф, честно, с любовью, как для себя». (Екатерина Белоусова, звезда)

«Новый способ работать — это когда я просыпаюсь в хорошем настроении и с удовольствием иду на работу». (Тимур Батулин, fun-менеджер)

«Новый способ работать — это когда ты приходишь на работу и хочешь работать, никто тебя не заставляет». (Антон Тонконогов, руководитель группы Help, Департамент клиентского счастья)

«Новый способ работать — возможность самореализации, возможность развития, возможность делать то, чего в других компаниях нет». (Анна Паршина, начальник Управления счастья сотрудников)

«Новый способ работать — это не разделять свою жизнь на "до ", "во время" и "после работы". Это — жить полной жизнью в том числе и на работе. Играть, общаться с друзьями, выполнять какие-то интересные задачи, постоянно развиваться и не стоять на месте». (Анастасия Добровольская, HR-бренд-менеджер)

Читайте также:
«Экскурсии по местам: Независимая лаборатория ИНВИТРО»
«Инквизиция в офисе»
«Офис своими руками»

Андрей Павлюченко
Rabota.ru

 

RSS
     
0

Другие статьи по темам: Enter, экскурсия в компанию, трудоустройство

найти работу и вакансии