19.04.2016

Ведущий специалист службы поддержки пользователей (социальный сервис)

Снята с размещения
IT-компания
договорная
График :
полный рабочий день
Опыт:
1 год
Образование:
любое
Мы готовим к запуску новый социальный сервис. Его миссия - дать людям возможность формировать новое социальное окружение.
Рассчитывая на массовую аудиторию, мы хотим особое внимание уделить поддержке наших пользователей, построить эффективную службу саппорта. Поэтому предлагаем вам рассмотреть вакансию ведущего специалиста в данной структуре.

Требования:
  • Опыт работы в поддержке на 1-2 линии не менее двух лет;
  • Отличные коммуникативные навыки, доброжелательность и стрессоустойчивость;
  • Высокий уровень ответственности и самоорганизации;
  • Навыки написания инструкций и отслеживания их исполнения.

Будет существенным плюсом:
  • Работа в поддержке крупных интернет-проектов;
  • Увлечение фотографией;
  • Активное пользование мобильными приложениями.

Обязанности:
  • Лидировать работу команды поддержки пользователей социальной сети;
  • Осуществлять техническую поддержку пользователей в рамках SLA;
  • Проверять качество работы команды модераторов и совершенствовать механизмы модерирования фотографий;
  • Работать над дополнением существующих инструкций и шаблонов для создания идеального сервиса для пользователей;
  • Предлагать идеи по улучшению сервиса;
  • Отвечать за качество предоставляемого сервиса.

Условия:
  • Уютный и современный офис в центре Москвы в районе ст. м. "Новокузнецкая", БЦ "Central City Tower";
  • Хорошая заработная плата по результатам собеседования;
  • Дружный и высококвалифицированный коллектив;
  • Перспективы профессионального развития в молодой динамичной и амбициозной компании;
  • Корпоративную скидку на абонемент в фитнес-клуб (50%).
Место работы:
Москва
Показать на карте