22.09.2016

Оператор call-центра интернет магазина зонтов

  • Вакансия закрыта
Интернет-магазин
30 000 – 50 000 руб.
График :
полный рабочий день
Опыт:
не имеет значения
Образование:
любое
Интернет магазин зонтов предлагает добротные зонты с доставкой по всей России. За семь лет успешно завершены более 60 000 заказов. Случаи проблем с заказами редки и все они решены к общему удовольствию.

В отделе продаж сейчас работают 3 оператора. Покупатели довольны их работой, часто пишут благодарности. Чтобы держать качество обслуживания на высоком уровне, мы подбираем еще одного оператора.
Ежедневно в магазин поступает от 50 до 200 заказов по электронной почте и телефону. Еще, люди звонят с просьбами проконсультировать или, если возникли сложности с заказом.
Процесс работы регламентирован, и Вы пошагово обучитесь, как правильно работать с заказами и клиентами. Сначала будете выполнять простые действия, по мере обучения задачи будут усложняться.

Результатом Вашей работы будут:
  • превращение обращений клиентов в завершенные заказы (когда клиент получил зонты, а компания - деньги);
  • полное удовлетворение потребностей клиента (он купил то, что ему подходит, и не забыл о своих близких);
  • довольные клиенты, готовые рекомендовать магазин своим друзьям.

Зарплата: не менее 30 000, плюс премии за каждый завершенный заказ, допродажи. Максимальный уровень без ограничений. В среднем операторы зарабатывают 35-50 тысяч, в сезон до 70.
Работа в офисе с 10 до 18 (пнд-птн). Оплачиваемый отпуск 4 недели в год.

Операторы работают в отдельном помещении, в котором Вам будет предоставлено свое рабочее место с компьютером и средствами телефонии.
Есть комната приема пищи с холодильником, чайником и микроволновкой.

Основные обязанности:
  • быть в готовности принять звонок, с учетом обеда и перерывов:
  • оперативно обрабатывать входящие заявки, поступившие по телефону, электронной почте;
  • соблюдать правила обработки заказов и регламенты разговоров;
  • консультировать клиентов по товарам и сервису, предлагая удовлетворяющие потребностям клиента решения;
  • предлагать дополнительные товары покупателям (например, если мужчина покупает женский зонтик, ему понадобится подарочная упаковка, и он забыл купить зонт себе);
  • правильно оформлять информацию о покупателях и заказах в системе учета;
  • при необходимости поддерживать связь с клиентом во время и после выполнения заказа;
  • принимать установленные меры по решению проблемных ситуаций с заказами при их возникновении.

Вы нам подходите если:
  • готовы и способны делать одну и ту же работу длительное время без снижения качества;
  • долгое общение по телефону не вызывает у Вас дискомфорта;
  • можете легко рассказать клиенту о товаре, правилах магазина, задать уточняющие вопросы, выслушать возражения;
  • умеете говорить правильно, внятно, соблюдать интонации в разговоре, подстраивать темп речи под собеседника;
  • остаетесь спокойны и рассудительны, даже если собеседник говорит неприятные вещи и повышает голос;
  • попав в незнакомую ситуацию, можете спокойно, без паники в ней разобраться;
  • допустив ошибку, можете понять причину ее возникновения и сделать так, чтобы она больше не повторялась;
  • Вы всегда внимательны, особенно при приеме на работу и, откликнувшись на вакансию, начнете сопроводительное письмо со слов: "Отличное начало";
  • уверенно пользуетесь программами электронной почты, текстовыми редакторами, браузерами;
  • печатаете на компьютере без ошибок, не разыскиваете буквы на клавиатуре, пользуетесь "горячими клавишами".
Будем рады, если Вы рассматриваете эту должность как начало пути к должности менеджера по продажам, руководителя.
Место работы:
Москва, м. Первомайская, 14-ая Парковая 3А, м. Первомайская, последний вагон из центра, после стеклянных дверей налево. Далее пешком 10 мин (по Яндекс-карте) или перейдя на противоположную сторону улицы Первомайская (через трамвайные пути) проехать 2 остановки на троллейбусе 22, 87 до остановки "13-я Парковая", пройти 150 метров вперед по ходу движения, до поворота направо на 14-ю Парковую, поворот находится в арке дома, по 14-й Парковой пройти 300 метров до "Центра глазного протезирования", перед ним повернуть направо, по правой стороне второй дом - дом 3А, зайти за него, увидите единственный вход
Показать на карте