11.11.2016

Оператор колл-центра интернет-магазина на дому

Снята с размещения
Интернет-магазин
15 000 – 25 000 руб.
График :
удаленная работа
Опыт:
не имеет значения
Образование:
любое
Описание работы Интернет-магазин новогодней продукции приглашает соискателей на работу оператора колл-центра на дому. Увлекательная работа, связанная с общением с клиентами, включающая приём входящих звонков, сопровождение заказов, продажу сопутствующих товаров и услуг.

Оплата труда Оплата премиально-сдельная, включает:
  • Процент с продаж, который зависит от качества выполняемой работы
  • Бонусы за продажу сопутствующих товаров и услуг
  • Штрафы, за безответственное отношение к работе

При условии качественной работы зарплата за один месяц составит 15-20 тыс. рублей и более.
Оплата производится по итогам сезона не позднее 5 января 2017 года.

Условия и график работы
  • Работаете у себя дома на собственном компьютере с гарнитурой (наушники с микрофоном). Мы предоставляем доступ к приложению, через которое совершаются и принимаются все звонки.
  • Общаетесь с клиентами: принимаете входящие вызовы, связываетесь с клиентами, совершившими заказ на этапе подтверждения и в ходе его исполнения, вежливо консультируете, предлагаете сопутствующие товары.
  • Перед началом работы и в процессе её выполнения вы получаете инструкции, как общаться и что говорить клиентам.
  • График работы включает дежурство "на телефоне" в общей сложности по 14 часов в день, в которые включён один большой перерыв на 2 часа и 4 коротких перерыва по 15 минут. Интервал дежурства может быть с 8:00 до 22:00 и с 11:00 до 01:00. (часовой пояс Москва)
  • Интенсивность работы нарастает по мере приближения нового года. Ближе к новому году возможно изменение часов дежурства и корректировка графика.

Основные обязанности
  • Приём входящих звонков
  • Консультирование клиентов по вопросам, связанным с товаром, условиями оплаты, доставки и иным вопросам
  • Приём и оформление заказов в интернет-магазине
  • Подтверждение уже совершенных заказов
  • Проверка корректности ввода информации о заказе
  • Продажа сопутствующих товаров и услуг в процессе общения с клиентами на этапе приёма и подтверждения заказа
  • Взаимодействие с корпоративными покупателями: проверка реквизитов, отправка счетов на оплату, контроль поступления денежных средств
  • Взаимодействие с другими службами интернет-магазина (отделом доставки, складом, пунктами самовывоза) для решения вопросов, связанных с заказами
  • Возможны звонки клиентам для подтверждения доставки (за день до доставки), уточнения иной информации

Требование к кандидату
  • Уверенная речь, приятный голос
  • Наличие компьютера, гарнитуры (микрофона), быстрого доступа в интернет
  • Отсутствие постороннего шума дома (животные, ремонт у соседей, детский крик и т.п.)
  • Опыт в активных продажах и кол-центрах будет преимуществом
  • Вежливое общение, стрессоустойчивость, готовность решать проблемные вопросы
  • Готовность работать в напряжённых условиях, связанных с регулярным поступлением звонков
  • Возможность работать с 7-8 утра или до 01 ночи, в зависимости от выбранного интервала работы.
Место работы:
Москва, м. Полежаевская
Показать на карте