Менеджер по работе с клиентами (удаленно)

25 000 руб.

График
удаленная работа
Опыт работы
не имеет значения
Образование
высшее
Zapisano.org — онлайн-сервис, предоставляющий услуги языкового перевода текстов, расшифровки аудиозаписей в текст и субтитрирования аудио- и видеоконтента.
 
Мы ищем в команду менеджера для удаленной работы: список основных задач описан ниже в тексте вакансии. Опыт удаленной работы — оператором колл-центра, онлайн-менеджером или ассистентом — приветствуется.
 
Ключевые требования: 
  • стопроцентно грамотная письменная и устная речь;
  • понимание принципов и знание этикета общения с клиентами;
  • ответственное отношение к делу и внимание к деталям;
  • постоянный доступ к высокоскоростному интернету.
С нас — стабильная зарплата (возможны еженедельные выплаты), возможность работать из дома, необходимые для работы ресурсы и обучение клиентскому сервису. На практике чистого рабочего времени в день выходит около 4-5 часов, но необходимо постоянное присутствие на рабочем месте для оперативной коммуникации с клиентами. Для нас важны только результаты работы, организацию собственного времени мы доверяем сотрудникам.
 
График: пн-пт с 10:00 до 20:00 Мск.
 
Зарплата: 25 000 ₽
 
Основные задачи:
 
Общение по телефону, электронной почте и в мессенджере:
  • консультация потенциальных и текущих клиентов по тарифам, порядку работы, статусам проектов, использованию личного кабинета сервиса (скрипты ответов и справочные материалы предоставляются);
  • помощь в формировании заказов, прием дополнительных комментариев и материалов и их передача в производственный отдел;
  • прочая коммуникация по запросу руководителя.
 
Исходящие звонки:
  • всё то же самое, что и в предыдущем пункте, если вопрос требует оперативного решения. Холодными звонками мы не занимаемся.
 
Проектный менеджмент:
  • расчет стоимости проектов, заключение договоров, формирование ссылок на оплату;
  • сопровождение проекта по запросам клиентов и руководителя: формирование ТЗ для производственного отдела, взаимодействие с производственным отделом по передаче правок и уточнений от клиента;
  • ведение статистики по проектам.
 
Работа с документами:
  • подготовка счетов, договоров, коммерческих предложений, титульных листов для оформления документов (инструкции предоставляются);
  • взаимодействие с бухгалтериями сервиса и клиента;
  • удаленный вызов курьера (встречи с курьером не требуются), контроль получения отправлений.
 
У идеального кандидата должны быть:
  • 100% грамотная письменная и устная речь. По общению с менеджерами клиенты судят об уровне качества наших услуг, в основе ценности которых лежит бережное и внимательное обращение с языком и текстом. Если театр начинается с вешалки, то Zapisano начинается с безупречно грамотного ответа менеджера;
  • приятный голос и дружелюбный тон общения;
  • возможность постоянно быть на связи с 10 до 20 Мск, в рабочее время оперативно отвечать на сообщения в мессенджере и по электронной почте;
  • владение этикетом деловой переписки и общения по телефону;
  • компьютер / ноутбук со стабильным интернет-соединением скоростью не менее 5 Мбит/с;
  • гарнитура (наушники с микрофоном);
  • установленный Skype;
  • навыки работы с Google Spreadsheets, Google Drive, Google Docs;
  • тихое рабочее место без посторонних шумов и звуков;
  • возможность подписать NDA (соглашение о неразглашении конфиденциальных данных).
 
Процедура отбора кандидатов
 
Отбор происходит в три этапа (кандидат переходит на следующий этап при успешном прохождении предыдущего):
 
Этап 1. Заполнение анкеты, письмо-отклик и мини-задание — это наше знакомство с вами.
Этап 2. Тестовое задание, имитирующее выполнение задач в реальной работе.
Этап 3. Испытательный срок в два месяца — реальная работа, в ходе которой мы оцениваем заявленные навыки, изложенные в разделе требований.
 
 
Для того чтобы подать заявку и приступить к этапу 1:
 
Перед выполнением задания, пожалуйста, убедитесь, что ваша кандидатура удовлетворяет требованиям раздела «Подробные требования». Пожалуйста, не отправляйте заявку, если не выполняются все требования — в любом случае это выяснится позже, но мы потеряем драгоценное время друг друга.
 
1. Напишите электронное письмо в три абзаца не более 10 предложений с ответом на следующие вопросы:
  • ваши образование и опыт работы
  • в каких соцсетях вы наиболее активны?
  • какие сериалы вы любите смотреть? Какой любимый и почему?
  • с кем из участников шоу «Дом-2» вы себя отождествляете?
  • почему вы решили откликнуться на эту вакансию?
  • почему нам стоит принять в команду именно вас?
2. Заполните короткую анкету (занимает ~3 мин.):
Ссылку на анкету мы пришлем в ответ на письмо с заявкой
  
3. Прикрепите к письму скриншот теста скорости интернет-соединения (занимает ~2 мин.)

4. Сходите в библиотеку и найдите книгу Владимира Набокова «Камера обскура». Выпишите ISBN, год издания и название издательства. Отчет пришлите в постскриптуме к письму в формате текста, который состоит из трех строк: 1) Название книги — Фамилия автора 2) Название издательства 3) ISBN книги.
Отправьте письмо на адрес, указанный  в контактах по вакансии, с адреса, который вы указали в анкете в п.1, с темой строго по формату:
 
«Удаленный менеджер / ассистент» // Имя Фамилия / Ваш город / Rabota.ru
 
Если вы не видите электронный адрес для отправки анкеты, напишите в личном сообщении сервиса вакансий: «Я не вижу адрес». Пожалуйста, учтите, что если мы не получим от вас письмо, мы не сможем рассмотреть вашу заявку. Если вы не получили ответ в течение трех рабочих дней — позвоните нам.
 
Вот и всё, что нужно на этом этапе. Заранее благодарим за уделенное время и ожидаем ваших заявок!
 
С наилучшими пожеланиями, 
Тимур Правдин, HR at Zapisano.org
Место работы
Москва, м. Кропоткинская
ID вакансии 41712145 Вакансия опубликована Опубликована 16 февраля