Вакансия закрыта

Инженер технической поддержки

договорная зарплата

График
полный рабочий день
Опыт работы
от 1 года
Образование
любое
ФГБУ НИИ «Восход» создает инновационные ИТ-решения для органов власти, внедряет и развивает новые форматы эффективного взаимодействия между государством и обществом.

Ваши будущие задачи:
  • Прием обращений по телефону и эл. почте;
  • Регистрация заявок в ServiceDesk;
  • Первичная диагностика нештатной ситуации;
  • Консультирование пользователей по вопросам работы обслуживаемой системы, касающихся как программного обеспечения, так и оборудования;
  • Разрешение стандартных нештатных ситуаций своими силами средствами удаленного доступа, либо их маршрутизация по схеме маршрутизации инцидента;
  • Отслеживание сроков и качества исполнения инцидентов;
  • Обратная связь с пользователями по результатам разрешения инцидентов;
  • Решение выявленных нештатных ситуаций и/или информирование пользователей о них.

Для нас важно:
  • Word, Excel, Оutlook – опытный пользователь, навыки работы в ServiceDesk/HelpDesk, со скриптами bash;
  • Приветствуется навык работы с linux;
  • Опыт работы на горячей линии (в call-центре, контактном центре, в диспетчерской службе, в службе техподдержки, в дата-центре) от полугода;
  • Грамотный устный и письменный русский язык;
  • Умение работать с различными источниками информации и обрабатывать запросы;
  • Стрессоустойчивость и умение эффективно решать нестандартные ситуации.

Мы предлагаем:
  • Работу в профессиональной молодой команде;
  • Стабильную и конкурентоспособную заработную плату;
  • Оформление по ТК РФ;
  • Офис (м. Проспект Вернадского/Мичуринский проспект) или территория заказчика (м. Авиамоторная);
  • Рабочий график 5/2 или 1/3;
  • ДМС (оформляется после окончания испытательного срока);
  • Бесплатную охраняемая парковка на территории офиса;
  • Компенсацию питания;
  • Небольшой спортивный зал в офисе и корпоративные скидки в клубе Swim&gym.
Место работы
Москва, Москва, улица Удальцова, 85
ID вакансии 43231740 Вакансия опубликована Опубликована 28 февраля