Эксперт по маркетинговым исследованиям

договорная зарплата

График
полный рабочий день
Опыт работы
без опыта
Образование
высшее

Обязанности:

- мониторинг коммуникаций с клиентами через все каналы коммуникаций. Проведение тестирования переданных скриптов на коммуникацию

- мониторинг сайтов и инициирование доработок

- исследование клиентских путей

- исследование путей по обротке обращений клиентов по отложенным обращениям (сокращение сроков рассмотрения обращений)

- подготовка отчетности/фактуры для дальнейшего анализа 

- подготовка презентаций к статусам

- вычитка отложенных обращений для выявления корневых причин.

- ведение проектной документации

- написание скриптов для операторов в случае необходимости

- ведение и актуализация чек-листов и прочих таск-списков

- прослушка звонков для формирования предложений по IVR, чатам, РА

 

Требования:

Знание рынка банковской и страховой деятельности;

Опыт работы с ПО:  MS Office, PPTX, PP, Jira, MS Visio, MS Project.

Умение применять инструменты маркетинговых исследований

Опыт проведения глубинных интервью


Условия:

 

  • работа в крупнейшем банке России;
  • трудоустройство согласно ТК РФ;
  • регулярное корпоративное обучение;
  • ДМС, страхование от несчастных случаев и тяжелых заболеваний;
  • материальная помощь и социальная поддержка, корпоративная пенсионная программа;
  • льготные условия кредитования;
  • яркая и насыщенная корпоративная жизнь.
Место работы
Москва, Москва, ул Вавилова 19, п/и 117312
ID вакансии 43457014 Вакансия опубликована Опубликована 23 июля