Вакансия закрыта

Бизнес-аналитик Мониторинга контактного центра

договорная зарплата

График
полный рабочий день
Опыт работы
без опыта
Образование
высшее

Задачи:

-Построение процессов мониторинга и планирования для присоединяемых и действующих партнеров Экосистемы: разработка, внедрение и поддержка процессов инцидент-менеджмента, правил маршрутизации вызовов, управления ресурсами и нагрузкой.

-Управление и оценка деятельности региональных команд мониторинга.

 

Функции:
- Разрабатывает новую методологию, процессы, показатели и механизмы их внедрения;
- Организует и контролирует внедрение утвержденных процессов, показателей и планов;
- Консолидирует и определяет требования к обучающим мероприятиям;
- Создает технические задания по внесению изменений в информационные системы;
- Готовит предложения по улучшению существующих процессов на основании анализа лучших практик;
- Определяет методологию расчетов ключевых показателей;
- Обеспечивает кросс-функциональное взаимодействие на уровне руководителей подразделений.

 

Требования:

-Управленческий стаж в контактных центрах не менее 3-х лет;

-Опыт моделирования и управления бизнес-процессами;

-Знание принципов построения систем маршрутизации вызовов и типовой архитектуры контактных центров;

-Развитые коммуникативные навыки и высокая скорость реакции на изменения;

-Знание библиотек ITIL и подходов ITSM и специализированного ПО (CMS, WFM, Siebel CRM) приветствуется;

-Готовность к частым командировками.


Условия работы:

  • Работа в отличной команде;
  • Профессиональное обучение и развитие;
  • Мотивирующая система оплаты труда;
  • Расширенный социальный пакет, корпоративные льготы;
  • Участие в интересных и инновационных проектах;
  • Отличный новый офис 'Sbergile Home' в шаговой доступности от ст. Кутузовская (метро и МЦК);
  • Многофункциональный спортивный зал (бесплатно);
  • Вместительный подземный паркинг.
Место работы
Москва, Москва, ул Вавилова 19, п/и 117312
ID вакансии 43457141 Вакансия опубликована Опубликована 25 июля