Руководитель направления по развитию клиентского опыта (массовый высокодоходный сегмент)

договорная зарплата

График
полный рабочий день
Опыт работы
от 3 лет
Образование
высшее

 

Мы занимаемся развитием бизнеса и построением лучшего клиентского опыта для сегментов премиальных клиентов.

Чем предстоит заниматься

  • Развивать лояльность, стимулировать активность и управлять удержанием клиентов сегмента
  • Выстраивать комплексную коммуникацию с клиентами по этапам жизненного цикла (onboarding, сервисные коммуникации, x-sell)
  • Управлять клиентским опытом, разрабатывать CJM и выявлять потребности сегментов в новых продуктах и сервисах
  • Плотно взаимодействовать со смежными подразделениями по выстраиванию эффективных процессов работы над проектами

 

Мы ждем от тебя

  • Опыт управления клиентским портфелем (привлечение, удержание, активация, отток и др.)
  • Высокий уровень работы с данными (анализировать самостоятельно, ставить задачи аналитикам, взаимодействовать с Data Scientist при подготовке моделей)
  • Опыт сегментации, формирования маркетинговых и коммуникационных стратегий для сегментов на разных стадиях жизненного цикла
  • Подтвержденную практику запуска целевых кампаний и различных механик: от идеи и пилота до оценки результата и тиража
  • Опыт маркетинговых исследований, понимание тенденций рынка, потребительских предпочтений (в т.ч. премиального сегмента)
  • Инициативность, развитые навыки переговоров, нацеленность на результат

    Условия работы:

    • Современный офис A класса (AgileHome) рядом со станцией метро Кутузовская со всеми удобствами (столовые + множество кафе + кухни с холодильниками, кофемашинами и т.п; бесплатный спортзал; бесплатная подземная парковка на 1000+ мест; места для отдыха - настольный теннис, несколько playstation, кикер, бильярд);
    • Достойная заработная плата (оклад + премии);
    • Оформление по ТК РФ;
    • Социальный̆ пакет (ДМС);
    • Огромный каталог образовательных программ, возможность обучения и сертификации за счет компании;
    • Программа льготного кредитования в Сбербанке;
    • Дисконт-программы от множества компаний партнеров;
    • Возможность принять участие в других крупных и уникальных проектах Банк.
    Место работы
    Москва, Москва
    ID вакансии 43457284 Вакансия опубликована Опубликована 27 июля
    Карьерная лестница

    Сколько зарабатывает ..?

    Узнайте больше о профессии и о том, на какую зарплату вы можете рассчитывать.
    Карьерная лестница