Супервайзер (руководитель КЦ)

от 80 000 руб.

График
удаленная работа
Опыт работы
не имеет значения
Образование
любое
Вакансия компании: «Moikamoika»
Мы прибыльный и быстро растущий стартап, который меняет огромную и консервативную индустрию авто услуг с помощью новой бизнес-модели и информационных технологий.
Мы прибыльный и быстро растущий стартап, который меняет огромную и консервативную индустрию авто услуг с помощью новой бизнес-модели и информационных технологий.
Мы маркетплейс автоуслуг, который сводит автовладельцев с исполнителями и автопредприятиями (автосервисы, автомойки и пр.). Каждый день мы уже обслуживаем более 2 тыс. автомобилей корпоративных и частных клиентов.В наш дружный коллектив из ~20 человек ищем коллегу, который/ая возглавит клиентскую службу с командой в 5 чел. и вырастит ее вместе с бизнесом до уровня компании-единорога :)Мы создадим все условия для твоего роста, как в профессиональном плане, так и материальном. И, конечно, удовлетворим твои потребности и амбиции в постоянном потоке интересных и сложных задач и их решении, а как же без них расти?... :-)

Обязанности:
Основная задача - это качественное управление и системное развитие команды клиентской поддержки с постоянной обратной связью бизнесу:
  • Создание и администрирование процессов клиентской службы в помощь продажам онлайн: консультирование, продажа и реактивация, поддержка клиентов, контроль качества, сбор обратной связи.
  • Обеспечение выполнения ключевых КПЭ функции (напр., конверсия в продажу, resolution rate)
  • Настройка процессов и инструментов клиентской службы (напр., запуск процесса реактивации клиентов или внедрение CRM)
  • Аналитика показателей работы службы, в т.ч. самостоятельная настройка аналитической отчетности
  • Сбор, анализ и систематическая передача обратной связи для развития бизнеса (напр., ИТ, операции, качество и пр.

Тип занятости: полная

Требования к квалификации:
Мы ищем профессионала клиентского сервисного, который на ты с цифрами, системен в подходе и, конечно, знает свое дело:
  • Растущий и энергичный лидер, который зарядит команду
  • Будет проактивен в развитии своей функции
  • С развитым аналитикой, здравым смыслом и системностью, готовый настроить бизнес-процессы, инструменты и показатели
  • Опыт супервайзера и знание принципов работы клиентской службы для B2C и B2B услуг, например, в контакт центре
  • Уверенное владение CRM системами
  • Уверенный пользователь Excel
  • Личные качества: развитые сервисность, проактивность, лидерство, энергичность, системность, ответственность

Условия работы:
Мы даем конкурентный доход с потенциальном стать младшим партнером компании и гибким графиком работы из любой точки мира.
  • Вознаграждение: обсуждается с кандидатом, 80% фикс + 20% премия
  • Опцион на долю в компании
  • График работы - ненормированный
  • Рассматриваем кандидатов из любой географии
    Желательно, быть в схожих часовых зонах с Москвой
  • Формат работы: удаленка
  • Оплачиваем любое доп обучение

Просьба при отклике на данную вакансию приложить сопроводительное письмо и описать, чем зацепила роль, и чем вы можете помочь проекту.


Место работы
Москва, м. Смоленская, Смоленский 2-й переулок, 1/4
ID вакансии 43570349 Вакансия опубликована Опубликована 26 августа