Руководитель группы Sales Support

договорная зарплата

График
полный рабочий день
Опыт работы
без опыта
Образование
высшее

В поиске Руководителя группы Sales Support в АО 'КИБ'/Департамент управления частным капиталом, Управление развития бизнеса, финансовых продуктов и технологий Sberbank Private Banking

 

Задача:

 

Укрепление лояльности со стороны существующих клиентов. Обеспечить индивидуальный подход в обслуживании клиентов, предоставлении качественного сервиса, оперативном решении проблем.

 

Функционал:

  • Регулирует процесс разрешения сложных случаев, обеспечивает нестандартные операционные решения, участвует в решении индивидуальных запросов клиентов. Организовывает работу с жалобами и обращениями. Обеспечивает урегулирование конфликтных ситуаций;
  • Отвечает за оптимизацию процессов поддержки клиентов и банкиров, участвует в оптимизации операционных процессов, в том числе на зарубежных платформах с учетом требований регулятора;
  • Отвечает за организацию работы отдела. Организует процесс онбординга, KYC и процесс документооборота. Отвечает за организацию всеобъемлющей поддержки банкиров по различным вопросам в рамках обслуживания клиентов;
  • Решение вопросов в рамках существующего множества значительно различающихся процедур, стандартов и прецедентов, персональный подход к решению возникающих вопросов;
  • Отвечает за процесс информационной поддержки сотрудников Департамента в процессе обслуживания ими клиентов, в том числе предоставление разъяснений по содержанию отчетов, расчету брокерских и депозитарных комиссий, налогообложения.

 

Требования:

 

  • Высшее образование: экономическое, финансовое, юридическое;
  • Квалификационный аттестат Федеральной службы по финансовым рынкам;
  • Опыт работы не менее 6 лет, в приоритете кандидаты с экспертизой работы с брокерскими операциями;
  • Обязательно знание продукта РЕПО и вопросов, возникающих в процессе реализации продукта;
  • Навыки организации и выстраивания процессов, эффективной коммуникации и работы с клиентами;
  • Знание инвестиционных и банковских продуктов, базовых принципов налогообложения;
  • Опыт работы в брокерских компаниях;
  • Владение английским языком не ниже upper-intermediate.

Условия:

 

  • Возможности для профессионального развития и самореализации;
  • Высокий уровень корпоративной культуры;
  • Офис: г. Москва Соймоновский проезд, д.5 (М. Кропоткинская);
  • График работы: 5 дней (Пн. – Пт.).
Место работы
Москва, Москва
ID вакансии 43749440 Вакансия опубликована Опубликована 26 октября