Менеджер по рекламациям

от 50 000 руб.

График
полный рабочий день
Опыт работы
от 1 года
Образование
любое
Мы, ООО "Трейд Групп" крупный производитель на рынке сантехники, (мебели для ванных комнат бренда ONIKA и акриловых ванн VAGNERPLAST), вот уже более 20 лет входим в топ лучших компаний в данном сегменте.
Сейчас в нашей компании объявлен конкурс на вакансию – Менеджер по рекламациям.
Обязанности:
  • Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса;
  • Плотное взаимодействие со всеми подразделениями компании;
  • Вести переговоры с производителями (поставщиками) товара по вопросам претензионной работы;
  • Оперативно реагировать на ответы от производителей (поставщиков);
  • Принимать от менеджеров рекламации (претензии) и направлять установленным порядком производителям (поставщикам);
  • Своевременно и оперативно решать проблемы, рекламации, претензии клиентов с учетом интересов компании;
  • Подготовка официальных ответов на претензии, поступившие в адрес компании;
  • Решение вопросов, связанных с установкой продукции;
  • Ведение анализа статистических данных по требованиям-рекламациям отправленных производителям (поставщикам)
  • Составлять и предоставлять руководителю, отчеты по каждому производителю (поставщику) о количестве рекламаций (претензий);
  • Ведение документооборота и отчетности.
Требования:
  • Работа в аналогичной должности по сантехнике от года;
  • Опыт работы с проблемными (конфликтными) клиентами;
  • Желательно знание законодательства в области розничной и оптовой торговли, в том числе Закона о защите прав потребителей;
  • Понимание и умение в оптимизации рабочих процессов;
  • Знание ПК на уровне уверенного пользователя (1С, MS Office, интернет, электронная почта);
  • Ответственность, внимательность, аккуратность, своевременное выполнение поставленных задач;
  • Умение убеждать собеседника, хорошая дикция, грамотный письменный и устный русский язык;
  • Высокая стрессоустойчивость, развитые коммуникативные навыки, клиентоориентированность;
  • Способность выдерживать большой объем информации.
Условия:
  • Официальное трудоустройство с полным соблюдением ТК РФ (больничный лист, отпуск и т.д.);
  • График работы: 5/2 с 09.00 до 18.00 (суббота-воскресенье и праздничные дни выходной);
  • Место работы: Варшавское шоссе 141 корп. 13. (Офис находится в 5-и минутах ходьбы от станции метро Аннино);
  • Заработная плата: оклад 50 000 рублей (на испытательный срок) далее 55 000 рублей + ежемесячная премия (по результатам работы);
  • Возможность профессионального и карьерного роста!
Место работы
Москва, м. Аннино, метро Академическая
ID вакансии 43772279 Вакансия опубликована Опубликована 2 ноября