Методолог процесса управления технологическими инцидентами

Процесс управления технологическими инцидентами в Сбере - это ITSM-процесс высокой степени зрелости и автоматизации, играющий ключевую роль в обеспечении Надёжности предоставляемых Сбером сервисов для конечных и внутренних пользователей. Процесс продолжает активное развитие: интеграция со смежными процессами управления (в т.ч. Компаний Экосистемы Сбера), внедрение AI- и ML-практик, передовые методы измерения эффективности. Успешный кандидат будет иметь уникальную возможность участвовать в развитии процесса в одной из крупнейших технологических компаний России.

Обязанности:

Разработка ВНД и требований по автоматизации процесса:
•   Разрабатывает и согласовывает ВНД/ОРД по процессу. Систематизирует замечания, проводит анализ, организует встречи по обсуждению разногласий.
•   Разрабатывает и согласовывает БТ к средствам автоматизации процесса и ролевые инструкции для Участников процесса, с учетом их процессных особенностей, принимает решение об успешности доработок.
•   Ведёт и актуализирует бэклог доработок средств автоматизации процессов.

Оценка и развитие процесса:
•   Выполняет пилотные проекты по внедрению инноваций и лучших практик по процессу. Анализирует результаты пилотных проектов и готовит отчёты об их результатах.
•   Осуществляет периодический мониторинг и анализ значений по ключевым показателям эффективности процесса, готовит аналитические отчёты с предложениями по корректировке.
•   Осуществляет выборочный контроль выполнения этапов процесса, организовывает и корректирует деятельность его Участников.
•   Формирует предложения по разработке и доработке метрик и процедур процесса, разрабатывает требования к отчетности по процессу.

Управление и обеспечение достижения целей процесса в своей зоне ответственности:
•   Осуществляет оперативное управление процессом. Обеспечивает контроль исполнения требований процесса каждым Участником.
•   Участвует в разработке обучающих материалов, проводит обучение и консультации сотрудников Участников по процессу.
•   Выстраивает и поддерживает взаимоотношения с  Участниками процесса. Готовит материалы и участвует в регулярных процессных мероприятиях.
•   Разрешает эскалации, жалобы и конфликты Участников процесса.

Требования:

•   Высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое)
•   Грамотная устная и письменная речь, умение выражать мысли лаконично и ясно
•   Уверенное владение методологией процессного управления (ITSM), подтверждаемое сертификатами(минимум уровня ITIL Foundation) и/или релевантным опытом проектирования, внедрения или управления ITSM-процессами
•   Опыт подготовки процессной документации (описание/регламент процесса), знание нотацией моделирования процессов
•   Опыт разработки системы измерения и контроля исполнения ITSM-процессов (разработка процессных KPI и метрик, построение отчетности по процессу)
•   Опыт организации и проведения аудитов ITSM-процессов и подготовки отчётной документации
•   Опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, BMC Remedy, etc.)
•   Владение Word и Excel на продвинутом уровне пользования (структурирование, сноски, перекрёстные ссылки, работа с замечаниями, сводные таблицы, обработка больших объемов информации и т.п.)
 
Наличие следующих компетенций будет рассматриваться как преимущество при рассмотрении кандидата:
•   Опыт работы и хорошее понимание специфики работы банковской отрасли
•   Уверенное знание нотации моделирования процессов BPMN 2.0 и опыт моделирования процессов в ARIS Architect & Designer
•   Наличие сертификатов уровня ITIL Intermediate/Practitioner или Expert, сертификатов ISO20k, COBIT, etc.
•   Опыт и сертификация в области проектного управления (PMP, PMBOOK, PRINCE2, etc.)
•   Опыт и сертификация Agile/Scrum/Lean/SixSigma/DevOps, etc.
•   Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate

Условия:

• Место работы: м.Кожуховская;
• График работы с 9:00 до 18:00, пятница - до 16:45 (можно двигать);
• Оформление согласно ТК РФ;
• Социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), бассейн, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования;
• Премия по итогам работы за год.