Методолог ITSM-процессов в Экосистеме Сбера

Наша команда создаёт уникальные, единые сквозные процессы и  интеграционный автоматизированный хаб для взаимодействия Компаний Экосистемы Сбера между собой. В задачи Методолога ITSM-процессов входит выстраивание и развитие таких сквозных процессов с Компаниями Экосистемы.

Обязанности:

Интеграция ITSM-процессов с Компаниями Экосистемы
•   Разработка и презентация подходов по интеграции ITSM-процессов и средств автоматизации в Экосистеме
•   Аудит текущего (AS IS) состояния процесса, выявление ГЭПов
•   Составление реестров отклонений и дорожных карт по достижению целевого состояния (TO BE)
•   Доработка стандартов требований, внесение необходимых изменений в процесс, разработка нормативной документации
•   Выявление ГЭПов в информационных системах, автоматизирующих процесс, составление ФТТ для приведения работы систем автоматизации в соответствие с процессом
•   Контроль продвижения по плану внедрения, своевременная инициация встреч, запросов информации, звонков, взаимодействия по email и т.д.. Своевременная эскалация вопросов и привлечение необходимых доп. ресурсов для решения вопросов
•   Ведение протоколов встреч, фиксация ключевых этапов коммуникации, особенностей методов коммуникации (например, связанной с долями владения компанией и интересами других акционеров), а также ключевых артефактов для построения процесса в Confluence
•   Обучение участников процесса

Методологическое сопровождение Компаний Экосистемы
•   Консультации Компаний Экосистемы и помощь с адаптацией локального процесса под стандарты требований
•   Периодический аудит текущего состояния и выявление проблем Компании Экосистемы, требующих решения
•   Помощь в решении вопросов Компании Экосистемы и её сотрудников, связанных с выполнением процедур процесса, а также использованием средств автоматизации
•   Помощь в корректном документировании процессов и ролевых инструкций
•   Планирование, инициация и согласование со всеми заинтересованными сторонами организационно-технических мер по внесению изменений в Процесс

Требования:

•   Высшее образование (техническое, физико-математическое, IT, экономическое)
•   Грамотная устная и письменная речь, умение выражать мысли лаконично и ясно
•   Высокие коммуникативные навыки, навыки самоорганизации
•   Уверенное владение методологией процессного управления (ITSM), подтверждаемое сертификатами(минимум уровня ITIL Foundation) и/или релевантным опытом проектирования, внедрения или управления ITSM-процессами
•   Опыт подготовки процессной документации (описание/регламент процесса), знание нотацией моделирования процессов
•   Опыт разработки системы измерения и контроля исполнения ITSM-процессов (разработка процессных KPI и метрик, построение отчетности по процессу)
•   Опыт организации и проведения аудитов ITSM-процессов и подготовки отчётной документации
•   Опыт работы в системах автоматизации ITSM-процессов Enterprise уровня (HP Service Manager, BMC Remedy, etc.)
•   Владение Word и Excel на продвинутом уровне пользования (структурирование, сноски, перекрёстные ссылки, работа с замечаниями, сводные таблицы, обработка больших объемов информации и т.п.)

Наличие следующих компетенций будет рассматриваться как преимущество при рассмотрении кандидата:
•   Опыт работы и хорошее понимание специфики работы банковской отрасли
•   Уверенное знание нотации моделирования процессов BPMN 2.0 и опыт моделирования процессов в ARIS Architect & Designer
•   Наличие сертификатов уровня ITIL Intermediate/Practitioner или Expert, сертификатов ISO20k, COBIT, etc.
•   Опыт и сертификация в области проектного управления (PMP, PMBOOK, PRINCE2, etc.)
•   Опыт и сертификация Agile/Scrum/Lean/SixSigma/DevOps, etc.
•   Знание английского языка на уровне не ниже Intermediate

Условия:

• Место работы: м.Кожуховская;
• График работы с 9:00 до 18:00, пятница - до 16:45 (можно двигать);
• Оформление согласно ТК РФ;
• Социальный пакет: ДМС, спортзал (фитнес, йога), бассейн, возможность обучения за счет компании, льготные условия кредитования;
• Премия по итогам работы за год.