Операционный Директор контактного центра (г. Казань)

договорная зарплата

СБЕР
График
полный рабочий день
Опыт работы
без опыта
Образование
высшее

Сбер открыл новый call-центр в столице Татарстана!

Создаем команду единомышленников и увлеченных своим делом профессионалов.

Что нужно будет делать:

  • Активно участвовать в запуске и развитии нового КЦ в Экосистеме Сбера;
  • Управлять всеми ключевыми функциями КЦ (люди, процессы, технологии, операционные показатели);
  • Обеспечивать заданный уровень доступности и качества обслуживания КЦ для клиентов Банка по всем дистанционным каналам обслуживания;
  • Заниматься people management и работать с эффективностью команды;
  • Участвовать в анализе процессов и клиентского опыта, предлагать идеи, драйвить изменения на уровне КЦ;
  • Участвовать во взаимодействии с подразделениями Банка по вопросам деятельности регионального центра;
  • Проводить мероприятия по улучшению условий труда сотрудников и технологии обслуживания;
  • Сформировать команду, развивать и мотивировать сотрудников КЦ, поддерживать принципы корпоративной культуры и взаимодействие в команде.

 

Наши ожидания от кандидата:

  • Образование: высшее (техническое/экономическое);
  • Опыт работы: от 7 лет, опыт работы на аналогичной управленческой позиции в контакт-центре от 3-х лет;
  • Знание стандартов обслуживания и лучших практик для контакт-центров;
  • Понимание бизнес составляющей работы контакт-центра;
  • Знание принципов и технологий обслуживания клиентов;
  • Владение современными концепциями управления персоналом;
  • Управленческие (менеджерские навыки);
  • Аналитические навыки;
  • Стратегическое видение;
  • Навык анализа проблем и принятия решений;
  • Управление изменениями;
  • Знание технологий и программного обеспечения контактных центров (Avaya CMC, Nice, CRM и т.д.).

Что мы предлагаем:

  • Официальное оформление;
  • Белую заработную плату и социальный пакет;
  • Корпоративные скидки и льготы;
  • Корпоративный спорт;
  • Обучение и повышение своей квалификации;
  • Развиваться в одной из самых технологичных компаний страны и участвовать в развитии Экосистемы Сбера.
Место работы
Москва, Москва, ул Вавилова 19, п/и 117312
ID вакансии 44006424 Вакансия опубликована Опубликована 16 февраля
СБЕР
Карьерная лестница

Сколько зарабатывает операционный менеджер?

Узнайте больше о профессии и о том, на какую зарплату вы можете рассчитывать.
Карьерная лестница